Valor vitalício do cliente, coortes e LTV previsto

Os dados por baixo

Cada cliente é identificado pelo ID de cliente do Shopify ou pelo email. Cada encomenda traz a sua receita depois de reembolsos, lucro bruto, margem de contribuição e atributos da primeira encomenda, para que o LTV possa ser mostrado como receita ou como lucro.

Coortes

Os clientes são agrupados pela semana, mês, trimestre ou ano da sua primeira encomenda. As 14 métricas são receita acumulada, lucro bruto e margem de contribuição por cliente; contribuição depois do CAC, receita ÷ CAC e lucro bruto ÷ CAC; retenção e clientes recorrentes; encomendas por cliente, vendas do período, encomendas do período e AOV do período; receita total da coorte; e “comprou X vezes”. Cada linha mostra o CAC, o R% (a percentagem com uma segunda encomenda) e a primeira encomenda.

Um contorno verde marca o período em que uma coorte recuperou o seu CAC. As células às riscas mostram a coorte prevista até 24 meses à frente. Filtre por primeiro produto, tipo de produto, fornecedor, código de desconto, país, primeiro canal de anúncios, canal de vendas, origem, meio ou campanha UTM, etiqueta de cliente ou etiqueta de encomenda. Veja-o como matriz ou como curvas e exporte para CSV.

Como funciona o LTV previsto

O histórico da sua loja dá uma curva de recompra mensal: o que os clientes compraram em cada mês depois da primeira encomenda. Só contam os clientes com antiguidade suficiente para cada mês, e os meses com menos de 20 desses clientes recorrem ao último mês fiável, com decaimento. A previsão de um cliente é o seu valor até agora mais a curva dos meses que ainda não atingiu, ajustada por um fator pessoal. Um comprador único recebe 0,5, um cliente médio 1 e um que comprou três vezes a média 2. Vê previsões aos 3, 6, 12 e 24 meses, o valor esperado nos próximos 12 meses e a probabilidade de uma segunda encomenda por dias desde a primeira.

Momento de recompra e fatores do LTV

• Dias entre as encomendas 1→2, 2→3 e 3→4.
• Taxa de recompra por mês da primeira encomenda em 30, 60, 90, 180 e 365 dias, com as janelas incompletas assinaladas.
• Quem volta em 90 dias, por qualquer atributo da primeira encomenda, incluindo a taxa de recompra do mesmo produto.
• Percurso do produto: o que os clientes compram na encomenda seguinte e produtos frequentemente comprados em conjunto, com lift.
• Fatores do LTV: atributos da primeira encomenda ordenados pelo LTV num período igual de 90, 180 ou 365 dias, face à média.

Segmentos RFM e públicos do Klaviyo

A recência, a frequência e o valor monetário são pontuados de 1 a 5 por quintil na sua loja e associados a 11 segmentos: Campeões, Fiéis, Potenciais fiéis, Novos clientes, Promissores, Precisam de atenção, A adormecer, Em risco, Não os pode perder, Hibernados e Perdidos. Um segmento pode ser mantido diariamente numa lista do Klaviyo, com propriedades de perfil roasaurus_* para segmento, receita, LTV previsto a 12 meses, valor esperado nos próximos 12 meses, encomendas e última encomenda. Numa lista com 30 ou mais membros, uma execução que removeria mais de um terço dos membros é pausada. Isto requer uma chave privada do Klaviyo; veja Klaviyo. A página Audiences envia os mesmos segmentos, ou públicos criados com as suas próprias regras, para a Meta, o Google Ads, o TikTok, o Pinterest, o Snapchat, o LinkedIn, o Microsoft Advertising, o X e o Reddit como listas de clientes, para segmentação, públicos semelhantes ou exclusão. Só são enviadas as pessoas com consentimento de marketing.

Benchmarks

Os seus últimos 90 dias face a lojas semelhantes na ROASaurus na mesma faixa de AOV, ou face a todas as lojas semelhantes quando essa faixa tem menos de 5: AOV, margem bruta e líquida, ROAS combinado, investimento em anúncios como percentagem da receita, taxa de reembolso, percentagem de novos clientes, taxa de recompra a 90 dias e LTV a 180 dias. Só são mostrados quartis, e apenas quando há pelo menos 5 lojas semelhantes. Os benchmarks são atualizados diariamente.

Subscrições

Ligue o Recharge, Skio, Loop, Bold, Seal, Appstle, os contratos de subscrição da Shopify ou o Stripe Billing para ver subscritores ativos, MRR e ARR, movimentos de MRR, churn de subscritores e de receita, motivos de cancelamento, entregas saltadas e pausas, coortes de subscritores e quantos compradores pontuais se tornam subscritores. Cada encomenda é marcada como única, primeira encomenda de subscrição ou renovação, para que os relatórios de lucro e de LTV possam ser divididos por isso, e as renovações não são enviadas às plataformas de anúncios como novas compras, a não ser que o peça.

Para quem é e configuração

Marcas com compradores recorrentes que querem saber quanto podem pagar para angariar um cliente. O LTV usa as encomendas que a ROASaurus já tem do Shopify ou do seu conector. Defina os custos dos produtos na análise de lucro para ver o LTV como lucro e ligue as suas contas de anúncios para o CAC.

Limites

• O CAC usa o investimento sincronizado das suas contas de anúncios ligadas mais qualquer investimento em anúncios manual que introduza.
• As previsões apoiam-se no seu próprio histórico, por isso uma loja recente tem uma curva de recompra curta e escassa.