Διαχρονική αξία πελάτη, cohorts και προβλεπόμενο LTV

Τα δεδομένα πίσω από τους αριθμούς

Κάθε πελάτης αναγνωρίζεται από το customer ID του Shopify ή το email. Κάθε παραγγελία φέρει τα έσοδά της μετά τις επιστροφές, το μικτό κέρδος, το περιθώριο συνεισφοράς και τα χαρακτηριστικά της πρώτης παραγγελίας, ώστε το LTV να μπορεί να εμφανίζεται ως έσοδα ή ως κέρδος.

Cohorts

Οι πελάτες ομαδοποιούνται ανά εβδομάδα, μήνα, τρίμηνο ή έτος της πρώτης τους παραγγελίας. Οι 14 μετρικές είναι τα σωρευτικά έσοδα, το μικτό κέρδος και το περιθώριο συνεισφοράς ανά πελάτη· η συνεισφορά μετά το CAC, τα έσοδα ÷ CAC και το μικτό κέρδος ÷ CAC· η διατήρηση και οι πελάτες που επιστρέφουν· οι παραγγελίες ανά πελάτη, οι πωλήσεις περιόδου, οι παραγγελίες περιόδου και το AOV περιόδου· τα συνολικά έσοδα του cohort· και το «αγόρασε X φορές». Κάθε γραμμή δείχνει το CAC, το R% (το ποσοστό με δεύτερη παραγγελία) και την πρώτη παραγγελία.

Ένα πράσινο περίγραμμα σημειώνει την περίοδο στην οποία ένα cohort απέσβεσε το CAC του. Τα κελιά με ρίγες δείχνουν το cohort όπως προβλέπεται έως 24 μήνες μπροστά. Φιλτράρετε ανά πρώτο προϊόν, τύπο προϊόντος, προμηθευτή, κωδικό έκπτωσης, χώρα, πρώτο διαφημιστικό κανάλι, κανάλι πωλήσεων, πηγή, μέσο ή καμπάνια UTM, tag πελάτη ή tag παραγγελίας. Δείτε το ως πίνακα ή ως καμπύλες και εξαγάγετε σε CSV.

Πώς λειτουργεί το προβλεπόμενο LTV

Το ιστορικό του καταστήματός σας δίνει μια μηνιαία καμπύλη επαναλαμβανόμενων αγορών: τι αγόρασαν οι πελάτες σε κάθε μήνα μετά την πρώτη τους παραγγελία. Μετράνε μόνο πελάτες αρκετά παλιοί για έναν μήνα, και οι μήνες με λιγότερους από 20 τέτοιους πελάτες χρησιμοποιούν τον τελευταίο αξιόπιστο μήνα, με φθίνουσα τιμή. Η πρόβλεψη για έναν πελάτη είναι η αξία του μέχρι τώρα συν η καμπύλη για τους μήνες που δεν έχει φτάσει ακόμα, κλιμακωμένη με έναν προσωπικό συντελεστή. Ένας πελάτης μίας αγοράς παίρνει 0,5, ένας μέσος πελάτης 1 και όποιος αγόρασε τρεις φορές τον μέσο όρο παίρνει 2. Βλέπετε προβλέψεις στους 3, 6, 12 και 24 μήνες, την αναμενόμενη αξία τους επόμενους 12 μήνες και την πιθανότητα δεύτερης παραγγελίας ανά ημέρες από την πρώτη.

Χρόνος επαναγοράς και παράγοντες LTV

• Ημέρες μεταξύ των παραγγελιών 1→2, 2→3 και 3→4.
• Ποσοστό επαναγοράς ανά μήνα πρώτης παραγγελίας εντός 30, 60, 90, 180 και 365 ημερών, με επισήμανση των ημιτελών παραθύρων.
• Ποιοι επιστρέφουν εντός 90 ημερών ανά οποιοδήποτε χαρακτηριστικό πρώτης παραγγελίας, μαζί με το ποσοστό επαναγοράς του ίδιου προϊόντος.
• Διαδρομή προϊόντων: τι αγοράζουν οι πελάτες στην επόμενη παραγγελία τους και ποια προϊόντα αγοράζονται συχνά μαζί, με lift.
• Παράγοντες LTV: χαρακτηριστικά πρώτης παραγγελίας ταξινομημένα κατά LTV σε ίσο διάστημα 90, 180 ή 365 ημερών, σε σχέση με τον μέσο όρο.

Τμήματα RFM και κοινά του Klaviyo

Η πρόσφατη αγορά (recency), η συχνότητα και η νομισματική αξία βαθμολογούνται από 1 έως 5 ανά πεμπτημόριο μέσα στο κατάστημά σας και αντιστοιχίζονται σε 11 τμήματα: Champions, Loyal, Potential loyalists, New customers, Promising, Need attention, About to sleep, At risk, Can't lose them, Hibernating και Lost. Ένα τμήμα μπορεί να διατηρείται καθημερινά σε λίστα του Klaviyo, με ιδιότητες προφίλ roasaurus_* για τμήμα, έσοδα, προβλεπόμενο LTV 12 μηνών, αναμενόμενη αξία τους επόμενους 12 μήνες, παραγγελίες και τελευταία παραγγελία. Σε μια λίστα με 30 ή περισσότερα μέλη, μια εκτέλεση που θα αφαιρούσε περισσότερο από το ένα τρίτο της τίθεται σε παύση. Απαιτεί ιδιωτικό κλειδί Klaviyo· δείτε Klaviyo. Η σελίδα Audiences στέλνει τα ίδια τμήματα, ή κοινά που δημιουργείτε με δικούς σας κανόνες, στις Meta, Google Ads, TikTok, Pinterest, Snapchat, LinkedIn, Microsoft Advertising, X και Reddit ως λίστες πελατών, για στόχευση, lookalikes ή εξαίρεση. Στέλνονται μόνο άτομα με συγκατάθεση μάρκετινγκ.

Benchmarks

Οι τελευταίες 90 ημέρες σας σε σύγκριση με ομοειδή καταστήματα στο ROASaurus στην ίδια ζώνη AOV ή με όλα τα ομοειδή καταστήματα όταν η ζώνη αυτή έχει λιγότερα από 5: AOV, μικτό και καθαρό περιθώριο, blended ROAS, διαφημιστική δαπάνη ως ποσοστό των εσόδων, ποσοστό επιστροφών, μερίδιο νέων πελατών, ποσοστό επαναγοράς 90 ημερών και LTV 180 ημερών. Εμφανίζονται μόνο τεταρτημόρια και μόνο όταν υπάρχουν τουλάχιστον 5 ομοειδή καταστήματα. Τα benchmarks ανανεώνονται καθημερινά.

Συνδρομές

Συνδέστε τα Recharge, Skio, Loop, Bold, Seal, Appstle, τις συμβάσεις συνδρομής του Shopify ή το Stripe Billing για να βλέπετε ενεργούς συνδρομητές, MRR και ARR, κινήσεις του MRR, απώλεια συνδρομητών και εσόδων, λόγους ακύρωσης, παραλειπόμενες αποστολές και παύσεις, κοόρτεις συνδρομητών και πόσοι αγοραστές μίας φοράς γίνονται συνδρομητές. Κάθε παραγγελία σημειώνεται ως εφάπαξ, πρώτη παραγγελία συνδρομής ή ανανέωση, ώστε οι αναφορές κέρδους και LTV να χωρίζονται ανάλογα, και οι ανανεώσεις δεν στέλνονται στις διαφημιστικές πλατφόρμες ως νέες αγορές, εκτός αν το ζητήσετε.

Για ποιον είναι και ρύθμιση

Για brands με πελάτες που επαναγοράζουν και θέλουν να ξέρουν πόσα μπορούν να πληρώσουν για να αποκτήσουν έναν πελάτη. Το LTV χρησιμοποιεί τις παραγγελίες που το ROASaurus έχει ήδη από το Shopify ή τον connector σας. Ορίστε κόστη προϊόντων στις αναλύσεις κέρδους για να δείτε το LTV ως κέρδος και συνδέστε τους διαφημιστικούς λογαριασμούς σας για το CAC.

Περιορισμοί

• Το CAC χρησιμοποιεί τη δαπάνη που συγχρονίζεται από τους συνδεδεμένους διαφημιστικούς λογαριασμούς σας συν οποιαδήποτε χειροκίνητη διαφημιστική δαπάνη καταχωρίσετε.
• Οι προβλέψεις βασίζονται στο δικό σας ιστορικό, οπότε ένα νέο κατάστημα έχει μια σύντομη, αραιή καμπύλη επαναλαμβανόμενων αγορών.