Müşteri yaşam boyu değeri, kohortlar ve tahmini LTV

Altta yatan veri

Her müşteri Shopify müşteri kimliği ya da e-postayla tanımlanır. Her sipariş, iadelerden sonraki cirosunu, brüt kârını, katkı marjını ve ilk sipariş özniteliklerini taşır; böylece LTV ciro ya da kâr olarak gösterilebilir.

Kohortlar

Müşteriler, ilk siparişlerinin haftasına, ayına, çeyreğine veya yılına göre gruplanır. 14 metrik şunlardır: müşteri başına kümülatif ciro, brüt kâr ve katkı marjı; CAC sonrası katkı, ciro ÷ CAC ve brüt kâr ÷ CAC; elde tutma ve geri dönen müşteriler; müşteri başına sipariş, dönem satışları, dönem siparişleri ve dönem AOV'si; toplam kohort cirosu; ve “X kez satın alma”. Her satır CAC'yi, R%'yi (ikinci siparişi olanların payı) ve ilk siparişi gösterir.

Yeşil bir çerçeve, bir kohortun CAC'sini geri ödediği dönemi işaretler. Çizgili hücreler, kohortun 24 ay ilerisine kadar tahminini gösterir. İlk ürüne, ürün türüne, tedarikçiye, indirim koduna, ülkeye, ilk reklam kanalına, satış kanalına, UTM kaynağı, medium veya kampanyasına, müşteri etiketine ya da sipariş etiketine göre filtreleyin. Matris ya da eğri olarak görüntüleyin ve CSV'ye aktarın.

Tahmini LTV nasıl çalışır

Mağazanızın geçmişi aylık bir tekrar satın alma eğrisi oluşturur: müşterilerin ilk siparişlerinden sonraki her ayda ne satın aldığı. Bir ay için yalnızca o aya ulaşacak kadar eski müşteriler hesaba katılır; bu tür müşterisi 20'den az olan aylarda, son güvenilir ay azaltılarak kullanılır. Bir müşterinin tahmini, o ana kadarki değeri artı henüz ulaşmadığı aylara ait eğridir ve kişisel bir faktörle ölçeklenir. Tek seferlik bir alıcı 0,5, ortalama bir müşteri 1, ortalamanın üç katı alışveriş yapmış biri ise 2 alır. 3, 6, 12 ve 24. ay tahminlerini, önümüzdeki 12 ay için beklenen değeri ve ilk siparişten bu yana geçen güne göre ikinci sipariş olasılığını görürsünüz.

Tekrar satın alma zamanlaması ve LTV etkenleri

• 1→2, 2→3 ve 3→4. siparişler arasındaki gün sayısı.
• İlk sipariş ayı başına 30, 60, 90, 180 ve 365 gün içindeki tekrar satın alma oranı; tamamlanmamış pencereler işaretlenir.
• Herhangi bir ilk sipariş özniteliğine göre 90 gün içinde kimlerin geri geldiği; aynı ürünü tekrar satın alma oranı dahil.
• Ürün yolculuğu: müşterilerin bir sonraki siparişlerinde ne satın aldığı ve sık birlikte alınan ürünler, lift değeriyle.
• LTV etkenleri: eşit 90, 180 veya 365 günlük bir süre boyunca LTV'ye göre sıralanmış ilk sipariş öznitelikleri, ortalamayla karşılaştırmalı.

RFM segmentleri ve Klaviyo kitleleri

Yenilik (recency), sıklık (frequency) ve parasal değer (monetary), mağazanız içinde beşte birlik dilimlere göre 1'den 5'e puanlanır ve 11 segmente eşlenir: Champions, Loyal, Potential loyalists, New customers, Promising, Need attention, About to sleep, At risk, Can't lose them, Hibernating ve Lost. Bir segment; segment, ciro, tahmini 12 aylık LTV, önümüzdeki 12 ay için beklenen değer, sipariş ve son sipariş için roasaurus_* profil özellikleriyle her gün bir Klaviyo listesinde tutulabilir. 30 veya daha fazla üyesi olan bir listede, listenin üçte birinden fazlasını kaldıracak bir çalıştırma bunun yerine duraklatılır. Bunun için bir Klaviyo özel anahtarı gerekir; bkz. Klaviyo. Audiences sayfası aynı segmentleri ya da kendi kurallarınızdan oluşturulan kitleleri Meta, Google Ads, TikTok, Pinterest, Snapchat, LinkedIn, Microsoft Advertising, X ve Reddit'e hedefleme, benzer kitleler ya da hariç tutma için müşteri listeleri olarak gönderir. Yalnızca pazarlama rızası olan kişiler gönderilir.

Kıyaslamalar

Son 90 gününüz, ROASaurus'taki aynı AOV aralığındaki benzer mağazalarla ya da o aralıkta 5'ten az mağaza varsa tüm benzer mağazalarla karşılaştırılır: AOV, brüt ve net marj, blended ROAS, ciroya oranla reklam harcaması, iade oranı, yeni müşteri payı, 90 günlük tekrar oranı ve 180 günlük LTV. Yalnızca çeyrekler (quartile) gösterilir ve yalnızca en az 5 benzer mağaza olduğunda. Kıyaslamalar her gün yenilenir.

Abonelikler

Recharge, Skio, Loop, Bold, Seal, Appstle, Shopify abonelik sözleşmeleri veya Stripe Billing'i bağlayarak aktif aboneleri, MRR ve ARR'yi, MRR hareketlerini, abone ve gelir kaybını (churn), iptal nedenlerini, atlanan teslimatları ve duraklatmaları, abone kohortlarını ve tek seferlik alıcıların kaçının abone olduğunu görün. Her sipariş tek seferlik, ilk abonelik siparişi veya yenileme olarak işaretlenir; böylece kâr ve LTV raporları buna göre ayrılabilir ve siz istemedikçe yenilemeler reklam platformlarına yeni satın alma olarak gönderilmez.

Kimin için ve kurulum

Tekrar alışveriş yapan alıcıları olan ve bir müşteri kazanmak için ne kadar ödeyebileceklerini bilmek isteyen markalar için. LTV, ROASaurus'un Shopify veya bağlayıcınızdan zaten aldığı siparişleri kullanır. LTV'yi kâr olarak görmek için kâr analitiğinde ürün maliyetlerini ayarlayın ve CAC için reklam hesaplarınızı bağlayın.

Sınırlamalar

• CAC, bağlı reklam hesaplarınızdan senkronize edilen harcamayı ve girdiğiniz tüm manuel reklam harcamasını kullanır.
• Tahminler kendi geçmişinize dayanır; bu yüzden yeni bir mağazanın tekrar satın alma eğrisi kısa ve zayıf olur.