Doživotna vrijednost kupca, kohorte i predviđeni LTV

Podaci u pozadini

Svaki kupac identificira se Shopify ID-jem kupca ili e-poštom. Svaka narudžba nosi svoj prihod nakon povrata, bruto dobit, doprinosnu maržu i atribute prve narudžbe, pa se LTV može prikazati kao prihod ili kao dobit.

Kohorte

Kupci se grupiraju prema tjednu, mjesecu, kvartalu ili godini svoje prve narudžbe. Tih 14 metrika su kumulativni prihod, bruto dobit i doprinosna marža po kupcu; doprinos nakon CAC-a, prihod ÷ CAC i bruto dobit ÷ CAC; zadržavanje i kupci koji se vraćaju; narudžbe po kupcu, prodaja u razdoblju, narudžbe u razdoblju i AOV u razdoblju; ukupni prihod kohorte; te „kupio X puta”. Svaki redak prikazuje CAC, R% (udio s drugom narudžbom) i prvu narudžbu.

Zeleni obrub označava razdoblje u kojem je kohorta vratila svoj CAC. Prugaste ćelije prikazuju kohortu predviđenu do 24 mjeseca unaprijed. Filtrirajte po prvom proizvodu, vrsti proizvoda, dobavljaču, kodu za popust, zemlji, prvom oglasnom kanalu, prodajnom kanalu, UTM izvoru, mediju ili kampanji, oznaci kupca ili oznaci narudžbe. Prikažite je kao matricu ili kao krivulje i izvezite u CSV.

Kako funkcionira predviđeni LTV

Povijest vaše trgovine daje mjesečnu krivulju ponovnih kupnji: što su kupci kupili u svakom mjesecu nakon prve narudžbe. U nju se ubrajaju samo kupci dovoljno stari za pojedini mjesec, a mjeseci s manje od 20 takvih kupaca vraćaju se na posljednji pouzdani mjesec, uz slabljenje. Predviđanje za kupca je njegova dosadašnja vrijednost plus krivulja za mjesece koje još nije dosegao, skalirana osobnim faktorom. Kupac koji je kupio samo jednom dobiva 0,5, prosječan kupac 1, a onaj koji je kupio tri puta više od prosjeka 2. Vidite predviđanja za 3, 6, 12 i 24 mjeseca, očekivanu vrijednost u sljedećih 12 mjeseci i vjerojatnost druge narudžbe prema broju dana od prve.

Vrijeme ponovne kupnje i pokretači LTV-a

• Dani između narudžbi 1→2, 2→3 i 3→4.
• Stopa ponovne kupnje po mjesecu prve narudžbe unutar 30, 60, 90, 180 i 365 dana, s označenim nepotpunim prozorima.
• Tko se vraća unutar 90 dana prema bilo kojem atributu prve narudžbe, uključujući stopu ponovne kupnje istog proizvoda.
• Putanja proizvoda: što kupci kupuju u sljedećoj narudžbi i koji se proizvodi često kupuju zajedno, s liftom.
• Pokretači LTV-a: atributi prve narudžbe rangirani prema LTV-u u jednakom razdoblju od 90, 180 ili 365 dana, u odnosu na prosjek.

RFM segmenti i Klaviyo publike

Nedavnost, učestalost i novčana vrijednost (recency, frequency, monetary) ocjenjuju se od 1 do 5 prema kvintilima unutar vaše trgovine i raspoređuju u 11 segmenata: Champions, Loyal, Potential loyalists, New customers, Promising, Need attention, About to sleep, At risk, Can't lose them, Hibernating i Lost. Segment se može svakodnevno održavati u Klaviyo popisu, sa svojstvima profila roasaurus_* za segment, prihod, predviđeni 12-mjesečni LTV, očekivanu vrijednost u sljedećih 12 mjeseci, narudžbe i posljednju narudžbu. Na popisu s 30 ili više članova sinkronizacija koja bi uklonila više od trećine popisa umjesto toga se pauzira. Za to je potreban Klaviyo privatni ključ; pogledajte Klaviyo. Stranica Audiences šalje iste segmente, ili publike izrađene prema vašim pravilima, platformama Meta, Google Ads, TikTok, Pinterest, Snapchat, LinkedIn, Microsoft Advertising, X i Reddit kao popise kupaca, za ciljanje, slične publike (lookalike) ili isključivanje. Šalju se samo osobe koje su dale marketinšku privolu.

Referentne vrijednosti

Vaših posljednjih 90 dana u usporedbi s usporedivim trgovinama na ROASaurusu u istom rasponu AOV-a ili sa svim usporedivim trgovinama kada u tom rasponu ima manje od 5: AOV, bruto i neto marža, blended ROAS, potrošnja na oglase kao udio prihoda, stopa povrata, udio novih kupaca, stopa ponovnih kupnji u 90 dana i LTV u 180 dana. Prikazuju se samo kvartili i to samo kada postoji najmanje 5 usporedivih trgovina. Referentne vrijednosti osvježavaju se svaki dan.

Pretplate

Povežite Recharge, Skio, Loop, Bold, Seal, Appstle, Shopifyjeve pretplatničke ugovore ili Stripe Billing i pratite aktivne pretplatnike, MRR i ARR, kretanja MRR-a, odljev pretplatnika i prihoda, razloge otkazivanja, preskočene isporuke i pauze, kohorte pretplatnika te koliko jednokratnih kupaca postane pretplatnicima. Svaka narudžba označena je kao jednokratna, prva pretplatnička narudžba ili obnova, pa se izvješća o dobiti i LTV-u mogu podijeliti prema tome, a obnove se ne šalju oglašivačkim platformama kao nove kupnje, osim ako to ne zatražite.

Za koga je i postavljanje

Brendovi s kupcima koji se vraćaju i žele znati koliko smiju platiti za stjecanje kupca. LTV koristi narudžbe koje ROASaurus već ima iz Shopifyja ili vašeg konektora. Postavite troškove proizvoda u analitici dobiti da biste LTV vidjeli kao dobit i povežite svoje oglasne račune za CAC.

Ograničenja

• CAC koristi potrošnju sinkroniziranu s vaših povezanih oglasnih računa plus svu ručnu potrošnju na oglase koju unesete.
• Predviđanja se oslanjaju na vašu vlastitu povijest, pa mlada trgovina ima kratku i tanku krivulju ponovnih kupnji.