Customer lifetime value, cohorten en voorspelde LTV

De data eronder

Elke klant wordt geïdentificeerd via het Shopify-klant-id of e-mailadres. Elke bestelling bevat de omzet na terugbetalingen, brutowinst, contributiemarge en kenmerken van de eerste bestelling, zodat LTV als omzet of als winst kan worden getoond.

Cohorten

Klanten worden gegroepeerd op de week, de maand, het kwartaal of het jaar van hun eerste bestelling. De 14 metrics zijn cumulatieve omzet, brutowinst en contributiemarge per klant; contributie na CAC, omzet ÷ CAC en brutowinst ÷ CAC; retentie en terugkerende klanten; bestellingen per klant, verkopen in de periode, bestellingen in de periode en AOV in de periode; totale cohortomzet; en “X keer gekocht”. Elke rij toont CAC, R% (het aandeel met een tweede bestelling) en de eerste bestelling.

Een groene omlijning markeert de periode waarin een cohort zijn CAC heeft terugverdiend. Gestreepte cellen tonen het cohort voorspeld tot 24 maanden vooruit. Filter op eerste product, producttype, leverancier, kortingscode, land, eerste advertentiekanaal, verkoopkanaal, UTM-source, -medium of -campagne, klanttag of ordertag. Bekijk het als matrix of als curves en exporteer naar CSV.

Hoe voorspelde LTV werkt

De geschiedenis van je webshop levert een maandelijkse herhaalcurve op: wat klanten in elke maand na hun eerste bestelling kochten. Alleen klanten die oud genoeg zijn voor een maand tellen daarvoor mee, en maanden met minder dan 20 van zulke klanten vallen terug op de laatste betrouwbare maand, afgezwakt. De voorspelling voor een klant is zijn of haar waarde tot nu toe plus de curve voor de maanden die nog niet zijn bereikt, geschaald met een persoonlijke factor. Een eenmalige koper krijgt 0,5, een gemiddelde klant 1 en een klant die drie keer zoveel kocht als gemiddeld 2. Je ziet voorspellingen na 3, 6, 12 en 24 maanden, de verwachte waarde over de komende 12 maanden en de kans op een tweede bestelling per aantal dagen sinds de eerste.

Timing van herhaalaankopen en LTV-drivers

• Dagen tussen bestelling 1→2, 2→3 en 3→4.
• Herhaalaankoopratio per maand van de eerste bestelling binnen 30, 60, 90, 180 en 365 dagen, met onvolledige periodes gemarkeerd.
• Wie er binnen 90 dagen terugkomt per kenmerk van de eerste bestelling, inclusief de herhaalaankoopratio voor hetzelfde product.
• Productpad: wat klanten bij hun volgende bestelling kopen, en producten die vaak samen worden gekocht, met lift.
• LTV-drivers: kenmerken van de eerste bestelling gerangschikt op LTV over een gelijke periode van 90, 180 of 365 dagen, afgezet tegen het gemiddelde.

RFM-segmenten en Klaviyo-doelgroepen

Recency, frequency en monetary value worden binnen je webshop per kwintiel gescoord van 1 tot 5 en gekoppeld aan 11 segmenten: Champions, Loyal, Potential loyalists, New customers, Promising, Need attention, About to sleep, At risk, Can't lose them, Hibernating en Lost. Een segment kan dagelijks worden bijgehouden in een Klaviyo-lijst, met roasaurus_*-profieleigenschappen voor segment, omzet, voorspelde LTV over 12 maanden, verwachte waarde over de komende 12 maanden, bestellingen en laatste bestelling. Bij een lijst met 30 of meer leden wordt een run die meer dan een derde ervan zou verwijderen in plaats daarvan gepauzeerd. Hiervoor is een Klaviyo-privésleutel nodig; zie Klaviyo. De pagina Audiences stuurt dezelfde segmenten, of doelgroepen op basis van je eigen regels, als klantenlijsten naar Meta, Google Ads, TikTok, Pinterest, Snapchat, LinkedIn, Microsoft Advertising, X en Reddit, voor targeting, lookalikes of uitsluiting. Alleen mensen met marketingtoestemming worden meegestuurd.

Benchmarks

Je laatste 90 dagen vergeleken met vergelijkbare webshops op ROASaurus in dezelfde AOV-band, of met alle vergelijkbare webshops als die band er minder dan 5 heeft: AOV, bruto- en nettomarge, blended ROAS, advertentiekosten als aandeel van de omzet, terugbetalingspercentage, aandeel nieuwe klanten, herhaalpercentage na 90 dagen en LTV na 180 dagen. Alleen kwartielen worden getoond, en alleen als er minstens 5 vergelijkbare webshops zijn. Benchmarks worden dagelijks ververst.

Abonnementen

Koppel Recharge, Skio, Loop, Bold, Seal, Appstle, Shopify-abonnementscontracten of Stripe Billing en zie actieve abonnees, MRR en ARR, MRR-bewegingen, churn in abonnees en in omzet, opzegredenen, overgeslagen leveringen en pauzes, abonneecohorten en hoeveel eenmalige kopers abonnee worden. Elke bestelling wordt gemarkeerd als eenmalig, eerste abonnementsbestelling of verlenging, zodat je winst- en LTV-rapporten daarop kunt splitsen, en verlengingen gaan niet als nieuwe aankopen naar advertentieplatforms, tenzij je dat wilt.

Voor wie het is en de installatie

Merken met terugkerende kopers die willen weten hoeveel ze mogen betalen om een klant binnen te halen. LTV gebruikt de bestellingen die ROASaurus al heeft van Shopify of je connector. Stel productkosten in bij winstanalyse om LTV als winst te zien, en koppel je advertentieaccounts voor CAC.

Beperkingen

• CAC gebruikt uitgaven die uit je gekoppelde advertentieaccounts zijn gesynchroniseerd plus eventuele handmatig ingevoerde advertentiekosten.
• Voorspellingen leunen op je eigen geschiedenis, dus een jonge webshop heeft een korte, dunne herhaalcurve.