Valor vitalício do cliente, coortes e LTV previsto

Os dados por baixo

Cada cliente é identificado pelo ID de cliente do Shopify ou pelo e-mail. Cada pedido carrega sua receita após reembolsos, lucro bruto, margem de contribuição e atributos do primeiro pedido, para que o LTV possa ser mostrado como receita ou como lucro.

Coortes

Os clientes são agrupados pela semana, mês, trimestre ou ano do primeiro pedido. As 14 métricas são receita acumulada, lucro bruto e margem de contribuição por cliente; contribuição após o CAC, receita ÷ CAC e lucro bruto ÷ CAC; retenção e clientes recorrentes; pedidos por cliente, vendas do período, pedidos do período e AOV do período; receita total da coorte; e “comprou X vezes”. Cada linha mostra o CAC, R% (a parcela com um segundo pedido) e o primeiro pedido.

Um contorno verde marca o período em que uma coorte recuperou o CAC. As células listradas mostram a coorte prevista até 24 meses à frente. Filtre por primeiro produto, tipo de produto, fornecedor, código de desconto, país, primeiro canal de anúncios, canal de vendas, origem, mídia ou campanha UTM, tag do cliente ou tag do pedido. Veja como matriz ou como curvas e exporte para CSV.

Como funciona o LTV previsto

O histórico da sua loja gera uma curva mensal de recompra: o que os clientes compraram em cada mês depois do primeiro pedido. Só entram na conta os clientes com tempo suficiente para cada mês, e meses com menos de 20 desses clientes recorrem ao último mês confiável, com decaimento. A previsão de um cliente é o valor dele até agora mais a curva dos meses que ele ainda não alcançou, ajustada por um fator pessoal. Quem comprou uma só vez recebe 0,5, um cliente médio 1 e quem comprou três vezes a média 2. Você vê previsões em 3, 6, 12 e 24 meses, o valor esperado para os próximos 12 meses e a chance de um segundo pedido por dias desde o primeiro.

Tempo de recompra e fatores do LTV

• Dias entre os pedidos 1→2, 2→3 e 3→4.
• Taxa de recompra por mês do primeiro pedido em 30, 60, 90, 180 e 365 dias, com janelas incompletas sinalizadas.
• Quem volta em até 90 dias por qualquer atributo do primeiro pedido, incluindo a taxa de recompra do mesmo produto.
• Jornada de produtos: o que os clientes compram no pedido seguinte e produtos frequentemente comprados juntos, com lift.
• Fatores do LTV: atributos do primeiro pedido classificados por LTV em um período igual de 90, 180 ou 365 dias, em relação à média.

Segmentos RFM e públicos do Klaviyo

Recência, frequência e valor monetário recebem nota de 1 a 5 por quintil dentro da sua loja e são mapeados em 11 segmentos: Campeões, Fiéis, Potenciais fiéis, Novos clientes, Promissores, Precisam de atenção, Quase dormentes, Em risco, Não pode perder, Hibernando e Perdidos. Um segmento pode ser mantido diariamente em uma lista do Klaviyo, com propriedades de perfil roasaurus_* para segmento, receita, LTV previsto de 12 meses, valor esperado para os próximos 12 meses, pedidos e último pedido. Em uma lista com 30 ou mais membros, uma execução que removeria mais de um terço dela é pausada. Isso exige uma chave privada do Klaviyo; veja Klaviyo. A página Audiences envia os mesmos segmentos, ou públicos criados a partir das suas próprias regras, para Meta, Google Ads, TikTok, Pinterest, Snapchat, LinkedIn, Microsoft Advertising, X e Reddit como listas de clientes, para segmentação, públicos semelhantes ou exclusão. Só são enviadas pessoas com consentimento de marketing.

Benchmarks

Seus últimos 90 dias comparados a lojas semelhantes no ROASaurus na mesma faixa de AOV, ou a todas as lojas semelhantes quando essa faixa tem menos de 5: AOV, margem bruta e líquida, ROAS combinado, investimento em anúncios como parcela da receita, taxa de reembolso, parcela de novos clientes, taxa de recompra em 90 dias e LTV de 180 dias. Só os quartis são mostrados, e só quando há pelo menos 5 lojas semelhantes. Os benchmarks são atualizados diariamente.

Assinaturas

Conecte Recharge, Skio, Loop, Bold, Seal, Appstle, os contratos de assinatura da Shopify ou o Stripe Billing para ver assinantes ativos, MRR e ARR, movimentações de MRR, churn de assinantes e de receita, motivos de cancelamento, entregas puladas e pausas, coortes de assinantes e quantos compradores avulsos viram assinantes. Cada pedido é marcado como avulso, primeiro pedido de assinatura ou renovação, para que os relatórios de lucro e de LTV possam ser divididos por isso, e as renovações não são enviadas às plataformas de anúncios como novas compras, a menos que você peça.

Para quem é e como configurar

Marcas com compradores recorrentes que querem saber quanto podem pagar para adquirir um cliente. O LTV usa os pedidos que o ROASaurus já tem do Shopify ou do seu conector. Defina os custos de produto na análise de lucro para ver o LTV como lucro e conecte suas contas de anúncios para o CAC.

Limites

• O CAC usa o investimento sincronizado das suas contas de anúncios conectadas mais qualquer investimento em anúncios inserido manualmente.
• As previsões se apoiam no seu próprio histórico, então uma loja nova tem uma curva de recompra curta e fina.