Kunders livstidsverdi, kohorter og predikert LTV

Dataene bak tallene

Hver kunde identifiseres med Shopify-kunde-ID eller e-postadresse. Hver bestilling bærer med seg omsetningen etter refusjoner, bruttofortjeneste, dekningsbidrag og egenskaper ved første bestilling, så LTV kan vises som omsetning eller som fortjeneste.

Kohorter

Kunder grupperes etter uke, måned, kvartal eller år for første bestilling. De 14 målingene er kumulativ omsetning, bruttofortjeneste og dekningsbidrag per kunde; bidrag etter CAC, omsetning ÷ CAC og bruttofortjeneste ÷ CAC; retensjon og tilbakevendende kunder; bestillinger per kunde, periodens salg, periodens bestillinger og periodens AOV; total kohortomsetning; og «kjøpt X ganger». Hver rad viser CAC, R% (andelen med en andre bestilling) og den første bestillingen.

En grønn kontur markerer perioden der en kohort har tjent inn CAC-en sin. Stripede celler viser kohorten predikert opptil 24 måneder frem. Filtrer etter første produkt, produkttype, leverandør, rabattkode, land, første annonsekanal, salgskanal, UTM-kilde, -medium eller -kampanje, kundetag eller bestillingstag. Vis den som en matrise eller som kurver, og eksporter til CSV.

Slik fungerer predikert LTV

Butikkens historikk gir en månedlig gjenkjøpskurve: hva kundene kjøpte i hver måned etter første bestilling. Bare kunder som er gamle nok for en måned, teller med i den, og måneder med færre enn 20 slike kunder faller tilbake på den siste pålitelige måneden, med avtagende verdi. Prediksjonen for en kunde er verdien så langt pluss kurven for månedene kunden ikke har nådd ennå, skalert med en personlig faktor. En engangskjøper får 0,5, en gjennomsnittlig kunde 1, og en som har kjøpt tre ganger så mye som gjennomsnittet 2. Du ser prediksjoner etter 3, 6, 12 og 24 måneder, forventet verdi de neste 12 månedene, og sannsynligheten for en andre bestilling etter antall dager siden den første.

Tidspunkt for gjenkjøp og LTV-drivere

• Dager mellom bestilling 1→2, 2→3 og 3→4.
• Gjenkjøpsrate per måned for første bestilling innen 30, 60, 90, 180 og 365 dager, med ufullstendige vinduer markert.
• Hvem som kommer tilbake innen 90 dager, etter hvilken som helst egenskap ved første bestilling, inkludert gjenkjøpsraten for samme produkt.
• Produktreise: hva kundene kjøper i neste bestilling, og produkter som ofte kjøpes sammen, med lift.
• LTV-drivere: egenskaper ved første bestilling rangert etter LTV over en lik periode på 90, 180 eller 365 dager, mot gjennomsnittet.

RFM-segmenter og Klaviyo-målgrupper

Recency, frequency og monetary value gis poeng fra 1 til 5 etter kvintil i butikken din og kobles til 11 segmenter: Champions, Loyal, Potential loyalists, New customers, Promising, Need attention, About to sleep, At risk, Can't lose them, Hibernating og Lost. Et segment kan holdes i en Klaviyo-liste daglig, med profilegenskapene roasaurus_* for segment, omsetning, predikert 12-måneders LTV, forventet verdi de neste 12 månedene, bestillinger og siste bestilling. På en liste med 30 eller flere medlemmer settes en kjøring som ville fjernet mer enn en tredjedel av den, på pause i stedet. Dette krever en privat nøkkel fra Klaviyo; se Klaviyo. Siden Audiences sender de samme segmentene, eller målgrupper bygget fra dine egne regler, til Meta, Google Ads, TikTok, Pinterest, Snapchat, LinkedIn, Microsoft Advertising, X og Reddit som kundelister, for målretting, lookalikes eller ekskludering. Bare personer med samtykke til markedsføring sendes.

Benchmarks

Dine siste 90 dager mot sammenlignbare butikker på ROASaurus i samme AOV-klasse, eller mot alle sammenlignbare butikker når klassen har færre enn 5: AOV, brutto- og nettomargin, samlet ROAS, annonsekostnader som andel av omsetningen, refusjonsrate, andel nye kunder, 90-dagers gjenkjøpsrate og 180-dagers LTV. Bare kvartiler vises, og bare når det finnes minst 5 sammenlignbare butikker. Benchmarks oppdateres daglig.

Abonnementer

Koble til Recharge, Skio, Loop, Bold, Seal, Appstle, Shopifys abonnementsavtaler eller Stripe Billing for å se aktive abonnenter, MRR og ARR, MRR-bevegelser, churn i abonnenter og omsetning, oppsigelsesgrunner, overhoppede leveringer og pauser, abonnentkohorter og hvor mange engangskjøpere som blir abonnenter. Hver bestilling merkes som engangskjøp, første abonnementsbestilling eller fornyelse, så rapporter om fortjeneste og LTV kan deles opp etter det, og fornyelser sendes ikke til annonseplattformer som nye kjøp med mindre du ber om det.

Hvem det er for, og oppsett

Merkevarer med gjenkjøpere som vil vite hvor mye de kan betale for å skaffe en kunde. LTV bruker bestillingene ROASaurus allerede har fra Shopify eller connectoren din. Sett produktkostnader i fortjenesteanalyse for å se LTV som fortjeneste, og koble til annonsekontoene dine for CAC.

Begrensninger

• CAC bruker annonsekostnader synkronisert fra de tilkoblede annonsekontoene dine, pluss eventuelle manuelle annonsekostnader du legger inn.
• Prediksjonene bygger på din egen historikk, så en ung butikk har en kort og tynn gjenkjøpskurve.