Celoživotní hodnota zákazníka, kohorty a predikovaná hodnota LTV

Data pod povrchem

Každý zákazník je identifikován podle ID zákazníka v Shopify nebo e-mailu. Každá objednávka nese své tržby po vratkách, hrubý zisk, příspěvkovou marži a atributy první objednávky, takže LTV lze zobrazit jako tržby nebo jako zisk.

Kohorty

Zákazníci se seskupují podle týdne, měsíce, čtvrtletí nebo roku své první objednávky. Těch 14 metrik je: kumulativní tržby, hrubý zisk a příspěvková marže na zákazníka; příspěvek po CAC, tržby ÷ CAC a hrubý zisk ÷ CAC; retence a vracející se zákazníci; objednávky na zákazníka, prodeje za období, objednávky za období a AOV za období; celkové tržby kohorty a „nakoupil X krát“. Každý řádek ukazuje CAC, R % (podíl zákazníků s druhou objednávkou) a první objednávku.

Zelený okraj označuje období, ve kterém kohorta splatila svůj CAC. Pruhované buňky ukazují kohortu predikovanou až 24 měsíců dopředu. Filtrujte podle prvního produktu, typu produktu, dodavatele, slevového kódu, země, prvního reklamního kanálu, prodejního kanálu, zdroje, média nebo kampaně UTM, štítku zákazníka nebo štítku objednávky. Zobrazte ji jako matici nebo jako křivky a exportujte do CSV.

Jak funguje predikovaná hodnota LTV

Historie vašeho obchodu dává měsíční křivku opakovaných nákupů: co zákazníci nakoupili v každém měsíci po první objednávce. Do křivky se počítají jen zákazníci, kteří jsou na daný měsíc dost staří, a měsíce s méně než 20 takovými zákazníky se nahradí posledním spolehlivým měsícem, s útlumem. Predikce zákazníka je jeho dosavadní hodnota plus křivka pro měsíce, kterých ještě nedosáhl, vynásobená osobním koeficientem. Jednorázový kupující dostane 0,5, průměrný zákazník 1 a ten, kdo nakoupil třikrát víc než průměr, 2. Uvidíte predikce na 3, 6, 12 a 24 měsíců, očekávanou hodnotu během následujících 12 měsíců a pravděpodobnost druhé objednávky podle počtu dní od první.

Načasování opakovaných nákupů a faktory LTV

• Počet dní mezi objednávkami 1→2, 2→3 a 3→4.
• Míra opakovaných nákupů podle měsíce první objednávky do 30, 60, 90, 180 a 365 dní, s označením neúplných oken.
• Kdo se vrátí do 90 dnů podle libovolného atributu první objednávky, včetně míry opakovaného nákupu stejného produktu.
• Cesta produktů: co zákazníci kupují při další objednávce a které produkty se často kupují společně, včetně liftu.
• Faktory LTV: atributy první objednávky seřazené podle LTV za stejně dlouhé období 90, 180 nebo 365 dní, ve srovnání s průměrem.

Segmenty RFM a publika v Klaviyo

Recency, frequency a monetary value se bodují 1 až 5 podle kvintilů ve vašem obchodu a mapují se na 11 segmentů: Champions, Loyal, Potential loyalists, New customers, Promising, Need attention, About to sleep, At risk, Can't lose them, Hibernating a Lost. Segment lze denně udržovat v seznamu v Klaviyo, s vlastnostmi profilu roasaurus_* pro segment, tržby, predikovanou 12měsíční LTV, očekávanou hodnotu během následujících 12 měsíců, objednávky a poslední objednávku. U seznamu s 30 a více členy se běh, který by odstranil více než třetinu seznamu, místo toho pozastaví. Vyžaduje to soukromý klíč Klaviyo; viz Klaviyo. Stránka Audiences posílá stejné segmenty, nebo publika vytvořená podle vašich vlastních pravidel, do Meta, Google Ads, TikTok, Pinterest, Snapchat, LinkedIn, Microsoft Advertising, X a Reddit jako seznamy zákazníků pro cílení, lookalike publika nebo vyloučení. Odesílají se jen lidé s marketingovým souhlasem.

Srovnávací hodnoty

Vašich posledních 90 dní oproti podobným obchodům na ROASaurus ve stejném pásmu AOV, nebo oproti všem podobným obchodům, když má toto pásmo méně než 5: AOV, hrubá a čistá marže, blended ROAS, útrata za reklamu jako podíl tržeb, míra vratek, podíl nových zákazníků, 90denní míra opakovaných nákupů a 180denní LTV. Zobrazují se pouze kvartily, a to jen tehdy, když je k dispozici alespoň 5 srovnatelných obchodů. Srovnávací hodnoty se aktualizují denně.

Předplatné

Propojte Recharge, Skio, Loop, Bold, Seal, Appstle, předplatitelské smlouvy Shopify nebo Stripe Billing a uvidíte aktivní předplatitele, MRR a ARR, pohyby MRR, odchod předplatitelů a tržeb, důvody zrušení, přeskočené dodávky a pozastavení, kohorty předplatitelů a kolik jednorázových zákazníků se stane předplatiteli. Každá objednávka je označena jako jednorázová, první objednávka předplatného nebo obnovení, takže reporty zisku a LTV lze podle toho rozdělit, a obnovení se neposílají reklamním platformám jako nové nákupy, pokud o to nepožádáte.

Pro koho to je a nastavení

Značky s opakovanými kupujícími, které chtějí vědět, kolik mohou zaplatit za získání zákazníka. LTV vychází z objednávek, které ROASaurus už má ze Shopify nebo z vašeho konektoru. Nastavte náklady na produkty v analýze zisku, abyste viděli LTV jako zisk, a připojte své reklamní účty pro výpočet CAC.

Omezení

• CAC vychází z útraty synchronizované z vašich připojených reklamních účtů plus z ruční útraty za reklamu, kterou zadáte.
• Predikce vycházejí z vaší vlastní historie, takže mladý obchod má krátkou a řídkou křivku opakovaných nákupů.