Lifetime value dei clienti, coorti e LTV previsto

I dati di base

Ogni cliente è identificato dal customer id di Shopify o dall’email. Ogni ordine porta con sé i ricavi dopo i rimborsi, l’utile lordo, il margine di contribuzione e gli attributi del primo ordine, così l’LTV può essere mostrato come ricavi o come profitto.

Coorti

I clienti sono raggruppati per settimana, mese, trimestre o anno del loro primo ordine. Le 14 metriche sono ricavi cumulativi, utile lordo e margine di contribuzione per cliente; contributo dopo il CAC, ricavi ÷ CAC e utile lordo ÷ CAC; fidelizzazione e clienti di ritorno; ordini per cliente, vendite del periodo, ordini del periodo e AOV del periodo; ricavi totali della coorte; e «acquistato X volte». Ogni riga mostra il CAC, R% (la quota con un secondo ordine) e il primo ordine.

Un contorno verde segna il periodo in cui una coorte ha recuperato il proprio CAC. Le celle a righe mostrano la coorte prevista fino a 24 mesi in avanti. Filtra per primo prodotto, tipo di prodotto, fornitore, codice sconto, paese, primo canale pubblicitario, canale di vendita, UTM source, medium o campaign, tag del cliente o tag dell’ordine. Visualizzala come matrice o come curve ed esporta in CSV.

Come funziona l’LTV previsto

La storia del tuo negozio fornisce una curva di riacquisto mensile: cosa hanno acquistato i clienti in ogni mese dopo il primo ordine. Contano solo i clienti abbastanza «vecchi» per un dato mese, e i mesi con meno di 20 clienti di questo tipo ripiegano sull’ultimo mese affidabile, con un decadimento. La previsione di un cliente è il suo valore finora più la curva per i mesi che non ha ancora raggiunto, scalata da un fattore personale. Un cliente che ha acquistato una sola volta ottiene 0,5, un cliente medio 1 e uno che ha acquistato tre volte la media 2. Vedi le previsioni a 3, 6, 12 e 24 mesi, il valore atteso nei prossimi 12 mesi e la probabilità di un secondo ordine in base ai giorni dal primo.

Tempi di riacquisto e fattori dell’LTV

• Giorni tra gli ordini 1→2, 2→3 e 3→4.
• Tasso di riacquisto per mese del primo ordine entro 30, 60, 90, 180 e 365 giorni, con le finestre incomplete segnalate.
• Chi torna entro 90 giorni, per qualsiasi attributo del primo ordine, compreso il tasso di riacquisto dello stesso prodotto.
• Percorso del prodotto: cosa acquistano i clienti nell’ordine successivo e quali prodotti vengono spesso acquistati insieme, con il lift.
• Fattori dell’LTV: attributi del primo ordine ordinati per LTV su un arco uguale di 90, 180 o 365 giorni, rispetto alla media.

Segmenti RFM e audience Klaviyo

Recency, frequency e monetary value vengono valutati da 1 a 5 per quintile all’interno del tuo negozio e associati a 11 segmenti: Champions, Loyal, Potential loyalists, New customers, Promising, Need attention, About to sleep, At risk, Can't lose them, Hibernating e Lost. Un segmento può essere mantenuto ogni giorno in una lista Klaviyo, con le proprietà del profilo roasaurus_* per segmento, ricavi, LTV previsto a 12 mesi, valore atteso nei prossimi 12 mesi, ordini e ultimo ordine. Su una lista con 30 o più membri, un’esecuzione che ne rimuoverebbe più di un terzo viene invece messa in pausa. Serve una chiave privata di Klaviyo; vedi Klaviyo. La pagina Audiences invia gli stessi segmenti, o audience costruite con regole tue, a Meta, Google Ads, TikTok, Pinterest, Snapchat, LinkedIn, Microsoft Advertising, X e Reddit come liste di clienti, per il targeting, i lookalike o l’esclusione. Vengono inviate solo le persone che hanno dato il consenso al marketing.

Benchmark

I tuoi ultimi 90 giorni a confronto con negozi simili su ROASaurus nella stessa fascia di AOV, oppure con tutti i negozi simili quando quella fascia ne ha meno di 5: AOV, margine lordo e netto, ROAS blended, spesa pubblicitaria come quota dei ricavi, tasso di rimborso, quota di nuovi clienti, tasso di riacquisto a 90 giorni e LTV a 180 giorni. Vengono mostrati solo i quartili, e solo quando ci sono almeno 5 negozi simili. I benchmark si aggiornano ogni giorno.

Abbonamenti

Collega Recharge, Skio, Loop, Bold, Seal, Appstle, i contratti di abbonamento di Shopify o Stripe Billing per vedere abbonati attivi, MRR e ARR, movimenti del MRR, churn di abbonati e di ricavi, motivi di disdetta, consegne saltate e pause, coorti di abbonati e quanti acquirenti occasionali diventano abbonati. Ogni ordine è contrassegnato come acquisto singolo, primo ordine di abbonamento o rinnovo, così i report di profitto e di LTV si possono suddividere in base a questo, e i rinnovi non vengono inviati alle piattaforme pubblicitarie come nuovi acquisti, a meno che tu non lo chieda.

Per chi è e come configurarlo

Brand con clienti che riacquistano e che vogliono sapere quanto possono spendere per acquisire un cliente. L’LTV usa gli ordini che ROASaurus ha già da Shopify o dal tuo connettore. Imposta i costi di prodotto nell’analisi del profitto per vedere l’LTV come profitto e collega i tuoi account pubblicitari per il CAC.

Limiti

• Il CAC usa la spesa sincronizzata dai tuoi account pubblicitari collegati più l’eventuale spesa pubblicitaria manuale che inserisci.
• Le previsioni si basano sulla tua storia, quindi un negozio giovane ha una curva di riacquisto corta e sottile.