- Ads Manager di solito è più alto di Shopify perché, con l’impostazione predefinita, Meta conta gli acquisti fino a 7 giorni dopo un clic e 1 giorno dopo una visualizzazione, oltre alle conversioni modellate.
- Ogni piattaforma pubblicitaria rivendica gli ordini toccati dai suoi annunci, quindi i numeri delle piattaforme sommati superano il numero reale di ordini.
- Allinea periodo, fuso orario, base della data, valuta e imposte prima di confrontare qualsiasi numero.
- Se Ads Manager mostra più acquisti di quanti ordini ha avuto in totale il tuo negozio, cerca prima gli eventi di acquisto duplicati.
- Usa Ads Manager per confrontare gli annunci all’interno di Meta, e i ricavi e l’utile lordo del negozio per decidere se la pubblicità rende.
Ads Manager di solito mostra più vendite di Shopify perché i due contano cose diverse. Con l’impostazione di attribuzione predefinita, Meta attribuisce un acquisto a un annuncio quando avviene entro 7 giorni da un clic o 1 giorno da una visualizzazione. Aggiunge le conversioni modellate, e Ads Manager riporta l’acquisto nel giorno dell’impression dell’annuncio. Shopify conta ogni ordine una sola volta, nel giorno in cui è stato effettuato.
Nessuno dei due numeri è sbagliato, ma rispondono a domande diverse. Questa guida elenca le cause della differenza, ripercorre la riconciliazione di un mese di esempio con calcoli reali e mostra quale numero usare per quale decisione.
Perché Ads Manager mostra più vendite di Shopify?
La maggior parte delle differenze nasce da sette cause. Cinque derivano da come conta Meta. Due sono problemi di tracciamento che dovresti correggere.
| Causa | Cosa succede | Serve una correzione? |
|---|---|---|
| Finestra del clic | Meta attribuisce gli acquisti fino a 7 giorni dopo un clic, anche quando il clic è avvenuto nel periodo precedente | No |
| View-through | Meta attribuisce anche gli acquisti di persone che hanno solo visto l’annuncio, entro 1 giorno | No |
| Conversioni modellate | Meta stima alcune conversioni che non riesce a osservare direttamente | No |
| Ogni piattaforma si prende il merito della vendita | Meta, Google, TikTok e l’email contano ciascuno lo stesso ordine | No |
| Data di reporting e fuso orario | Ads Manager riporta nel giorno dell’impression dell’annuncio; Shopify usa il giorno dell’ordine nel fuso orario del negozio | No, ma allineali prima di confrontare |
| Valuta, imposte e spedizione | Il valore dell’acquisto è costruito in modo diverso dalla cifra di Shopify con cui lo confronti | Controlla: il valore potrebbe essere sbagliato |
| Eventi duplicati | Lo stesso ordine arriva due volte a Meta con event id diversi | Sì |
Finestre di attribuzione e conversioni view-through
Finestra del clic
L’impostazione di attribuzione predefinita di Meta per i nuovi gruppi di annunci è 7 giorni dopo il clic o 1 giorno dopo la visualizzazione. Un acquisto viene attribuito a un annuncio quando avviene entro 7 giorni dopo che qualcuno ha cliccato su quell’annuncio. Il clic e l’acquisto non devono essere nello stesso periodo di reporting, quindi un clic verso la fine di un mese può aggiungere un acquisto verso l’inizio del successivo.
Ads Manager può mostrare più di una finestra. Apri il menu Columns e scegli Compare attribution settings: Ads Manager mostra allora i risultati per impostazioni come 1-day view, 1-day click, 7-day click e 28-day click affiancati, qualunque sia l’impostazione usata dal gruppo di annunci. Usalo per vedere quanto del totale arriva da ciascuna parte.
Conversioni view-through
La parte 1-day view conta gli acquisti di persone che hanno visto un annuncio, non lo hanno cliccato e hanno comprato entro un giorno. Shopify non può vederli affatto, perché non c’è stata alcuna visita dall’annuncio. Per un brand con molta copertura video o di retargeting, il view-through può essere una quota ampia degli acquisti riportati. Alcuni di quegli acquirenti avrebbero comprato comunque, per esempio clienti esistenti che quel giorno avrebbero ordinato.
Conversioni modellate
Non ogni conversione può essere collegata a una persona nota. Meta usa la modellazione statistica per stimare le conversioni quando i suoi dati mancano o sono parziali, per esempio a causa delle scelte di privacy delle persone. Gli acquisti modellati colmano una lacuna nella visione di Meta, ma non corrispondono a ordini specifici nel tuo negozio. Non puoi associarli uno a uno.
Perché ogni piattaforma rivendica la stessa vendita
Ogni piattaforma pubblicitaria vede solo i propri annunci. Se un cliente clicca su un annuncio Meta, poi su un annuncio Google, poi su un’email e infine compra, Meta conta l’ordine, Google lo conta e il tuo strumento email lo conta. Nessuno sa degli altri. Somma i numeri delle piattaforme e ottieni più vendite di quelle che hai avuto.
Non è un bug. È ciò che significa auto-attribuzione: ogni piattaforma misura i propri annunci con le proprie regole. Diventa un problema quando sommi i numeri o quando sposti il budget in base a essi. Per confrontare i canali in modo equo, ogni ordine deve avere il merito assegnato una sola volta, con un’unica regola per tutti i canali. È il compito di un modello di attribuzione, e le opzioni sono confrontate in modelli di attribuzione per l’e-commerce.
Date, fusi orari, valuta e imposte
Data dell’impression o data dell’ordine?
Ads Manager riporta una conversione nel giorno dell’impression dell’annuncio. L’API di reporting di Meta può usare il giorno dell’impression o quello della conversione, e la sua documentazione fa un esempio: una persona vede un annuncio il 1 gennaio e compra il 2 gennaio. Con l’orario dell’impression, l’acquisto compare il 1 gennaio. Con l’orario della conversione, compare il 2 gennaio. Shopify usa sempre la data dell’ordine. Verso la fine di un periodo, lo stesso ordine può finire in mesi diversi nei due report.
Fusi orari
Il tuo account pubblicitario e il tuo negozio hanno ciascuno un proprio fuso orario. Se l’account pubblicitario usa l’ora del Pacifico e il negozio l’ora dell’Europa centrale, ogni giorno di un report è spostato di circa nove ore rispetto all’altro. I numeri giornalieri non coincidono mai, anche quando il totale mensile è vicino.
Valuta, imposte e spedizione
Ads Manager mostra il valore di acquisto che il tuo pixel o il tuo server invia. Molte configurazioni inviano il totale dell’ordine, che include imposte e spedizione. In Shopify, Total sales include imposte e spedizione, mentre Net sales no. Entrambe le cifre di Shopify sottraggono anche i resi, mentre il valore di acquisto in Ads Manager resta quello inviato. Confronta il valore di acquisto con la cifra Shopify corrispondente, in una sola valuta. Se il tuo negozio vende in più valute, controlla che ogni acquisto venga inviato con il codice valuta del proprio importo.
Eventi di acquisto duplicati
I duplicati sono l’unica causa che è chiaramente un errore. Succedono quando lo stesso ordine arriva a Meta due volte con event id diversi, così Meta non può capire che si tratta di un solo acquisto. Fonti comuni:
- Due app inviano lo stesso pixel, per esempio il canale Facebook & Instagram di Shopify e un’app di tracciamento.
- Un codice del pixel incollato nel tema gira accanto a un’app.
- Un evento del browser e un evento server per lo stesso ordine non condividono un event id.
- La pagina di ringraziamento attiva di nuovo l’acquisto quando l’acquirente la ricarica.
Ecco un test rapido. Se Ads Manager riporta più acquisti degli ordini che il tuo negozio ha avuto da tutte le fonti nello stesso periodo, molto probabilmente hai dei duplicati. Le soluzioni sono in come evitare il doppio conteggio e in eventi di acquisto duplicati.
Come riconciliare Ads Manager e Shopify, passo dopo passo
- Scegli un periodo chiuso
Usa un mese intero passato, non la settimana in corso. Le conversioni tardive continuano ad arrivare per giorni dopo la fine di un periodo.
- Allinea fuso orario e base della data
Metti entrambi i report nello stesso fuso orario e annota se Meta riporta in base all’orario dell’impression o a quello della conversione.
- Conta gli ordini prima dei ricavi
Confronta prima il numero di acquisti. I ricavi aggiungono domande su imposte, spedizione e valuta.
- Separa i clic dalle visualizzazioni
Usa Compare attribution settings in Ads Manager e prendi da soli i risultati 7-day click.
- Escludi i duplicati
Confronta gli acquisti di Meta con tutti gli ordini del negozio e controlla che gli eventi del browser e del server condividano un event id.
- Associa il resto agli ordini
Elenca gli ordini del negozio preceduti da un clic su Meta, a partire dai click id e dai parametri UTM presenti nei tuoi dati di tracciamento. Ciò che resta sono ordini chiusi da un altro canale e conversioni modellate o non associate.
- Confronta i ricavi su una stessa base
Togli imposte e spedizione da entrambi i lati prima di usare i numeri per decisioni sul profitto.
Un esempio svolto
Un negozio di esempio spende $5,000 su Meta in quattro settimane. Ads Manager riporta 212 acquisti con un valore di acquisto di $16,960. Il negozio ha avuto 450 ordini in totale. I suoi dati sui clic ne attribuiscono 150 a Meta, con l’ultimo clic e una finestra di 7 giorni.
Ripercorrendo i passaggi si spiega ognuno dei 62 acquisti in più:
Poi confronta i ricavi. I 150 ordini hanno portato $9,750 di vendite nette, più $600 di spedizione e $2,070 di IVA, quindi i clienti hanno pagato $12,420 in totale. Le stesse quattro settimane danno tre valori di ROAS diversi:
| Ricavi usati | Importo | ROAS su $5,000 |
|---|---|---|
| Valore di acquisto in Ads Manager, 212 acquisti | $16,960 | 3.39 |
| Ordini del negozio attribuiti a Meta, totale pagato con IVA e spedizione | $12,420 | 2.48 |
| Gli stessi ordini, vendite nette senza IVA e spedizione | $9,750 | 1.95 |
Di quale numero fidarti?
Ogni numero è giusto per la decisione per cui è stato costruito. Usali affiancati, non come rivali.
| Decisione | Numero da usare | Perché |
|---|---|---|
| Quale annuncio, gruppo di annunci o creatività funziona meglio dentro Meta | Ads Manager | Le stesse regole valgono per ogni annuncio, ed è il dato su cui Meta ottimizza |
| Come dividere il budget tra Meta, Google e TikTok | Un unico modello di attribuzione lato negozio | Ogni ordine ha il merito assegnato una sola volta, con una regola unica per tutti i canali |
| Se la pubblicità rende nel complesso | Ricavi e utile lordo del negozio rispetto alla spesa pubblicitaria totale | Non dipende da nessun modello di attribuzione |
| Contabilità, rimborsi e imposte | Shopify | Contiene gli ordini e i rimborsi reali |
Traduci il tuo pareggio nei termini di Ads Manager
Imposti gli obiettivi in Ads Manager, ma il tuo ROAS di pareggio dipende dal margine del tuo negozio. Se Ads Manager riporta stabilmente più ricavi del negozio, traduci il pareggio con il rapporto tra i due. Nell’esempio, Ads Manager riporta $16,960 e il negozio ha $9,750 di vendite nette sugli stessi ordini, un rapporto di 1.74. ROAS di pareggio spiega come calcolare il punto di partenza.
Con un tasso di margine lordo del 40%, il ROAS di pareggio è 1 ÷ 0.40 = 2.5. In termini di Ads Manager: 2.5 × 1.74 = 4.35. La campagna di esempio mostra 3.39 in Ads Manager, quindi è sotto il pareggio sui numeri del negozio.
Questo metodo considera vero il dato sui clic del negozio. Una parte dei ricavi view-through può essere reale, quindi il vero pareggio in termini di Ads Manager può essere un po’ più basso. Verificalo su alcuni mesi rispetto ai tuoi ricavi totali e alla spesa pubblicitaria totale di tutti i canali.
Come aiuta ROASaurus
ROASaurus invia gli acquisti server-side a partire dai dati degli ordini, con lo stesso event id del pixel del browser, così Meta tiene una sola copia di ogni ordine. Il suo report di attribuzione assegna il merito di ogni ordine una sola volta su tutti i canali, con dodici modelli dall’ultimo clic ai modelli data-driven Markov e Shapley e a Total Impact. Puoi cambiare la finestra di lookback tra 1 e 90 giorni o renderla illimitata, e il report mostra la quota di ordini che è riuscito ad attribuire. La spesa sincronizzata dagli account pubblicitari collegati dà ROAS e CPA per campagna. Per impostazione predefinita ROASaurus non conta conversioni view-through, quindi aspettati numeri più bassi di Ads Manager; il modello Clicks & views aggiunge le view-through segnalate da Meta, modellate sui tuoi ordini. I motivi sono riassunti in come funziona l’attribuzione.
Fonti
- Meta Business Help Center: How conversions are attributed in Commerce Manager
- Meta Business Help Center: Compare attribution settings in Meta Ads Manager
- Meta Business Help Center: About Meta's modeled conversions
- Meta for Developers: Ad Account, Insights
- Shopify Help Center: Analytics data points (fields) reference
In ROASaurus
- Attribuzione in ROASaurus
- Assistenza: come funziona l’attribuzione
- Assistenza: evita il doppio conteggio
- Calcolatore di ROAS e ROAS di pareggio