Klaviyo elhagyott kosár flow-k: ismerj fel több vásárlót

Egy Klaviyo elhagyott kosaras flow csak olyan vásárlónak tud e-mailt küldeni, akit a Klaviyo azonosított: olyan profilnak, amelynek van e-mail-címe vagy telefonszáma, és amely ahhoz a böngészőhöz van kötve, amelyben az illető vásárol. A névtelen látogatók is tesznek termékeket a kosarukba, de a Klaviyo nem tudja ezt a tevékenységet személyhez kötni, így számukra egyetlen flow sem indul.

Ez az útmutató elmagyarázza, hogyan azonosítja a Klaviyo a látogatókat, mely vásárlókat nem látja, és hogyan azonosít többet közülük a ROASaurus Klaviyo-kapcsolata a Shopify pénztárában. Kitér a hozzájárulásra, a flow-khoz használható vásárlói szegmensekre, a beállításra és a tesztelésre, valamint arra, mit nem tud a kapcsolat.

Miért érik el az elhagyott kosaras flow-k csak az azonosított látogatókat?

A Klaviyo flow-k metrikákból indulnak. Egy böngészés-elhagyási flow a Viewed Product eseményből indul. Egy elhagyott kosaras flow az Added to Cart eseményből, vagy a legtöbb előre elkészített flow-nál a Started Checkout eseményből. Shopifyon a Klaviyo Shopify-integrációjának pénztári metrikája Checkout Started nevű. Ezen események mindegyike egy profilhoz tartozik, a profil létrehozásához pedig a Klaviyónak elérhetőségi adat kell.

A Klaviyo onsite JavaScriptje a termékmegtekintéseket és a kosárba tételeket követi azoknál a böngészőknél, amelyeket azonosítani tud. Ha egy ismeretlen látogató megnéz egy terméket, nincs profil, amelyhez az eseményt hozzá lehetne kötni, így az esemény nem indíthat flow-t. A Klaviyo által felismert látogatók száma ezért korlátozza, hány embert érhetnek el a flow-id. Jobb e-mail-szöveg ezen a korláton nem változtat. Több felismert vásárló igen.

Hogyan azonosítja a Klaviyo a látogatót?

A Klaviyo többféleképpen köt egy böngészőt egy profilhoz. Mindegyikhez az kell, hogy a látogató előbb tegyen valamit.

Az azonosítás után a Klaviyo szkriptje egy $exchange_id nevű titkosított tokent tart a __kla_id sütiben. A Klaviyo ezt a sütit 2 évre állítja be, de a böngészők lerövidíthetik. A Klaviyo saját dokumentációja szerint a Safari 7 napnyi böngészőhasználat után törli a JavaScript által beállított sütit, ha nem volt interakció a webhelyeddel. A Safari ITP és a követés útmutatónk részletesebben elmagyarázza ezt a korlátot.

A Klaviyónak van egy anonymous visitor activity backfill funkciója is. Amikor egy látogató engedélyezi a követést, de nincs azonosítva, a Klaviyo a Viewed Product és Added to Cart eseményeit a böngésző helyi tárhelyén tartja. Amint a látogatót azonosítják abban a böngészőben, a Klaviyo az eredeti időbélyegekkel elküldi az eseményeket a profilnak. Ezek ezután indíthatnak flow-kat, ha a profil megfelel. A beállítás a Klaviyo beállításainak Tracking oldalán van, az onsite identification alatt. Ennek is vannak korlátai: a Safari 7 napnyi böngészőhasználat után törölheti a helyi tárhelyet, ha nem volt látogatás a webhelyeden, és a hozzájárulás előtti tevékenységet nem tárolja.

Mely vásárlókat nem látja a Klaviyo?

A rés azoknál a vásárlóknál a legnagyobb, akik a Klaviyóval való korábbi érintkezés nélkül jutnak el a pénztárig:

• Hirdetésből érkező első látogatók, akik soha nem kattintottak e-mailre, és bezárták a popupot.
• Visszatérő vásárlók új telefonon, új böngészőben vagy törölt böngészőadatokkal.
• Safari-látogatók, akiknek a sütijét törölték 7 napnyi böngészőhasználat után, mert nem látogatták meg a webhelyedet.
• A sütiket elutasító látogatók. A Klaviyo nem követi őket, és ez helyes.

Íme egy kidolgozott példa egy példa webáruház egy hónapjára. 1,200 vásárló adta meg az elérhetőségét a pénztárban. A Klaviyo ebből már 480-at ismert. Így 1,200 − 480 = 720 vásárlónak nincs Klaviyo-előzménye a pénztár előttről. Közülük 65% engedélyezte a marketing sütiket: 720 × 0.65 = 468 vásárló. A másik 252 elutasította.

Hogyan működik a ROASaurus pénztári boostere?

A booster a ROASaurus pénztári pixelének része, vagyis annak a custom pixelnek, amelyet a Shopify Customer events részében adsz hozzá. Megvárja azt a pillanatot, amikor a vásárló a pénztárban megadja az e-mail-címét vagy a telefonszámát. Ezután a következőt teszi:

1. Beolvassa a Klaviyo __kla_id sütijét. Ha a sütiben van $exchange_id, a Klaviyo már ismeri a vásárlót, és a booster leáll.
2. Ha nem, a vásárló böngészőjéből egyetlen kérést küld a Klaviyo kliens API-jához, a nyilvános API-kulcsoddal (a site ID-val). A kérés a profilt e-mail-cím alapján azonosítja, vagy telefonszám alapján, ha nincs e-mail.
3. Ugyanabban a kérésben rögzíti a kosarat: minden kosársorhoz egy Viewed Product és egy Added to Cart eseményt, majd a Started Checkout eseményt.

Az események tartalmazzák a termékazonosítót, a variánsazonosítót, a terméknevet, az árat, a mennyiséget, a termék URL-jét és a képet, így a flow-sablonjaid a megfelelő termékeket tudják mutatni. A Started Checkout tartalmazza a pénztár URL-jét, a tételeket és a pénztár végösszegét. A booster a kosáreseményeket kosársoronként egy vagy több perccel visszadátumozza, hogy természetes sorrendben kerüljenek a Started Checkout elé. Két sorból álló kosárnál a profil öt eseményt kap:

Melyik Klaviyo metrikába kerülnek az események?

A Klaviyo a metrikákat forrás szerint tartja külön. A Shopify-integrációjából és az API-jain keresztül küldött események külön metrikák, még ha ugyanaz is a nevük. A booster eseményei a Klaviyo kliens API-ján keresztül érkeznek. A pénztári eseménye Started Checkout nevű, míg a Klaviyo Shopify-integrációjának pénztári metrikája Checkout Started nevű. Egy olyan flow, amely a Shopify Checkout Started eseményén indul, ezért nem a booster eseményéből indul. A Klaviyo onsite szkriptje a Viewed Product és az Added to Cart eseményt szintén a Klaviyo API-ján keresztül küldi, így a booster ilyen nevű eseményei osztozhatnak ezeken a metrikákon. A Klaviyo ezt nem állítja közvetlenül, ezért ellenőrizd a fiókodban az alább leírt teszt pénztárral.

Mi a helyzet a hozzájárulással?

Bekapcsolt Respect visitor consent mellett, amely a Store settings alapértelmezése, a pénztár pixel beolvassa a Shopify ügyfél-adatvédelmi beállításait. A booster csak akkor fut, ha a vásárló engedélyezi a marketing sütiket. Ha a vásárló elutasítja, a booster semmit nem küld a Klaviyónak. A Klaviyo saját pénztári azonosításához a Shopifyon is hozzájárulás kell: a vásárlónak el kell fogadnia a marketing- és analitikai sütiket.

A másik lehetőség, az Always track minden vásárlónál futtatja a boostert. Csak ott használd, ahol hozzájárulás nem szükséges. A Consent Mode v2 és a GDPR útmutatónk és a hozzájárulás súgóoldala elmagyarázza, hogyan működik a beállítás a ROASaurusban.

A böngésző csak a nyilvános API-kulcsodat látja, ugyanazt a site ID-t, amelyet a Klaviyo saját onsite szkriptje használ. A privát API-kulcsot, ha közönségekhez megadsz egyet, titkosítva tároljuk a ROASaurus szerverén, és soha nem küldjük el a böngészőnek.

Hogyan javíthatják a vásárlói szegmensek a flow-kat?

A Klaviyo-integráció második része az ellenkező irányban működik. Egy lists:write és profiles:write hatókörű privát API-kulccsal a ROASaurus egy vásárlói közönséget tart fenn egy Klaviyo-listában, és naponta frissíti. Az Audiences oldalon építheted fel az összes vásárlóból, a Customers & LTV 11 RFM-szegmensének egyikéből (például Champions vagy At risk), vagy saját szabályokból, például előrejelzett LTV vagy megvásárolt termékek alapján. Csak a marketinghozzájárulást adó személyek adatai mennek el. Minden tag a következő profiltulajdonságokat kapja:

• roasaurus_segment, roasaurus_orders, roasaurus_revenue és roasaurus_last_order
• roasaurus_predicted_ltv_12m: előrejelzett bevétel 12 hónapra
• roasaurus_expected_next_12m: várható bevétel a következő 12 hónapra

Egy elhagyott kosaras flow-ban a roasaurus_segment szerinti feltételes elágazással másképp kezelheted a vásárlókat. Például küldj a Champions és Loyal vásárlóknak egyszerű emlékeztetőt, a kedvezményt pedig tartogasd azoknak, akik még soha nem rendeltek. Csak a szinkronizált közönségben lévő vásárlóknak vannak ilyen tulajdonságai, így az új vásárlók a tulajdonságok nélküli profilok ágára kerülnek. Szinkronizáld az All customers közönséget, ha azt szeretnéd, hogy minden korábbi vásárló hordozza őket.

Biztonsági szabályként nem alkalmazódik az a szinkron, amely egy lista nagy részét eltávolítaná. Egy 30 vagy több tagú listán az a futás, amely a tagok több mint egyharmadát eltávolítaná, vagy kiürítené a listát, szünetel. A közönség szüneteltként jelenik meg, amíg egy későbbi futás stabil nem lesz.

A közönség leállítása a ROASaurusban érintetlenül hagyja a Klaviyo-listát.

Hogyan állítod be és teszteled?

1. Add hozzá a Klaviyo pixelt

   A ROASaurusban nyisd meg a Tracking & platforms oldalt, kattints az Add pixel gombra a Klaviyo kártyán, és illeszd be a nyilvános API-kulcsodat, a 6 karakteres site ID-t.

2. Add hozzá a pénztár pixelt a Shopifyban

   A Shopify adminban menj ide: Settings › Customer events › Add custom pixel. Illeszd be a kódrészletet a Tracking & platforms oldaladról. A Shopify-beállítási útmutató minden lépést felsorol.

3. Ellenőrizd a hozzájárulási beállításodat

   Hagyd bekapcsolva a Respect visitor consent beállítást, kivéve ha csak olyan helyen értékesítesz, ahol hozzájárulás nem szükséges.

4. Indíts egy teszt pénztári folyamatot

   Egy privát böngészőablakban tegyél két terméket a kosárba, menj a pénztárhoz, és adj meg egy olyan e-mail-címet, amely a tiéd, és amelyet a Klaviyo még soha nem látott. Fogadd el a marketing sütiket, ha a bannered kéri.

5. Ellenőrizd a profilt és a flow-triggereket

   A Klaviyóban nyisd meg az új profilt. A Viewed Product, az Added to Cart és a Started Checkout eseményeknek látszaniuk kell. Ezután nyisd meg az egyes elhagyási flow-kat, és ellenőrizd, hogy a triggermetrikájuk az a metrika, amely alatt a teszteseményeid megjelennek. Az azonos nevű metrikák különböző forrásból érkezhetnek, ezért hasonlítsd össze az egyes metrikanevek melletti forrás ikont.

6. Opcionális: közönségek hozzáadása

   Adj hozzá egy lists:write és profiles:write hatókörű privát API-kulcsot a Klaviyo-pixelhez, majd hozz létre egy közönséget az Audiences oldalon, és add hozzá a Klaviyót célpontként.

Két további ellenőrzés a Klaviyo súgójában. Kövesd a Klaviyo tanácsát, és futtasd külön az Added to Cart és a Started Checkout flow-kat, egy olyan szűrővel, amely kiveszi az Added to Cart flow-ból azokat, akik elindították a pénztárat. A booster közvetlenül a kosáresemények után rögzíti a Started Checkout eseményt. Ha ez a szűrő ugyanazt a pénztári metrikát használja, amelyet a teszt vásárlód kapott, ezek a vásárlók nem kapnak második emlékeztetőt az Added to Cart flow-ból. És ha a Klaviyo saját pénztári azonosítását vagy az anonymous activity backfillt is használod, a teszt pénztári folyamatod megmutatja, hogy a vásárló mindkettőtől kap-e eseményeket.

Mit nem tud a booster?

A ROASaurus a Klaviyo jelzéseit a saját riportjaihoz is felhasználja. Amikor egy látogató elküld egy Klaviyo-űrlapot, a ROASaurus script az adott e-mail-címet a látogatóhoz kapcsolja. Az űrlap elküldésére reagál, és soha nem olvassa a billentyűleütéseket. A _kx paraméterrel, klaviyo értékű utm_source vagy email értékű utm_medium paraméterrel érkező látogatások az attribúcióban az e-mail csatornához számítanak. A Channels alatt a ROASaurus azt a bevételt is mutatja, amelyet a Klaviyo az egyes kampányoknak és flow-knak tulajdonít, a saját kattintásalapú számai és a Klaviyo költsége utáni profit mellett. Maga az attribúció az e-mailt a kattintásokon keresztül számolja.

Források

1. Klaviyo Help Center: Understanding cookies in Klaviyo
2. Klaviyo Help Center: How to create an abandoned cart flow
3. Klaviyo Help Center: How to create a browse abandonment flow
4. Klaviyo Help Center: Understand Klaviyo's anonymous visitor activity backfill
5. Klaviyo Help Center: Shopify data reference

A ROASaurusban

• Klaviyo-integráció
• Élettartamérték és RFM-szegmensek
• Súgó: a ROASaurus beállítása Shopifyon
• Súgó: hozzájárulás és adatvédelem

Olvass tovább