Klaviyon hylätyn ostoskorin flowt: tunnista useampi ostaja

Klaviyon hylätyn ostoskorin flow voi lähettää sähköpostia vain ostajalle, jonka Klaviyo on tunnistanut: profiili, jolla on sähköpostiosoite tai puhelinnumero ja joka on yhdistetty selaimeen, jolla henkilö asioi. Anonyymit kävijät lisäävät silti tuotteita ostoskoriinsa, mutta Klaviyo ei voi yhdistää tätä toimintaa henkilöön, joten heille ei käynnisty mitään flowta.

Tämä opas selittää, miten Klaviyo tunnistaa kävijät, ketkä ostajat jäävät sille huomaamatta ja miten ROASaurusin Klaviyo-yhteys tunnistaa useampia heistä Shopifyn kassalla. Se käsittelee myös suostumusta, asiakassegmenttejä flowillesi, käyttöönottoa ja testausta sekä sitä, mitä yhteys ei pysty tekemään.

Miksi hylätyn ostoskorin flowt tavoittavat vain tunnistetut kävijät?

Klaviyon flowt käynnistyvät mittareista. Selailun hylkäyksen flow käynnistyy mittarista Viewed Product. Hylätyn ostoskorin flow käynnistyy mittarista Added to Cart tai useimmissa valmiissa flowissa mittarista Started Checkout. Shopifyssa Klaviyon Shopify-integraation kassamittarin nimi on Checkout Started. Jokainen näistä tapahtumista kuuluu profiilille, ja Klaviyo tarvitsee yhteystiedon profiilin luomiseen.

Klaviyon onsite-JavaScript seuraa tuotenäkymiä ja ostoskoriin lisäyksiä selaimille, jotka se pystyy tunnistamaan. Kun tuntematon kävijä katsoo tuotetta, ei ole profiilia, johon tapahtuman voisi liittää, joten tapahtuma ei voi käynnistää flowta. Klaviyon tunnistamien kävijöiden määrä rajoittaa siksi sitä, kuinka monta ihmistä flowsi voivat tavoittaa. Parempi sähköpostiteksti ei muuta tätä rajaa. Useampien ostajien tunnistaminen siirtää sitä.

Miten Klaviyo tunnistaa kävijän?

Klaviyo yhdistää selaimen profiiliin muutamalla tavalla. Jokainen niistä vaatii, että kävijä tekee ensin jotain.

Tunnistuksen jälkeen Klaviyon skripti säilyttää salatun tunnuksen nimeltä $exchange_id evästeessä __kla_id. Klaviyo asettaa tämän evästeen 2 vuodeksi, mutta selaimet voivat lyhentää sitä. Klaviyon oman dokumentaation mukaan Safari poistaa JavaScriptin asettaman evästeen 7 selaimen käyttöpäivän jälkeen ilman vuorovaikutusta sivustosi kanssa. Oppaamme Safari ITP ja seuranta selittää tämän rajan tarkemmin.

Klaviyolla on myös anonymous visitor activity backfill -ominaisuus. Kun kävijä sallii seurannan mutta ei ole tunnistettu, Klaviyo säilyttää hänen Viewed Product- ja Added to Cart -tapahtumansa selaimen paikallisessa tallennustilassa. Kun kävijä tunnistetaan kyseisessä selaimessa, Klaviyo lähettää tapahtumat profiilille alkuperäisillä aikaleimoillaan. Ne voivat sitten käynnistää flowt, jos profiili täyttää ehdot. Asetus on Klaviyon asetusten Tracking-sivulla kohdassa onsite identification. Sillä on myös rajoituksensa: Safari voi poistaa paikallisen tallennustilan 7 selaimen käyttöpäivän jälkeen ilman vierailua sivustollasi, eikä suostumusta edeltävää toimintaa tallenneta.

Mitkä ostajat Klaviyolta jäävät huomaamatta?

Aukko on suurin ostajille, jotka päätyvät kassalle ilman aiempaa kontaktia Klaviyon kanssa:

• Ensikertaiset kävijät mainoksesta, jotka eivät koskaan klikanneet sähköpostia ja sulkivat ponnahdusikkunan.
• Palaavat asiakkaat uudella puhelimella, uudella selaimella tai tyhjennetyllä selaimella.
• Safari-kävijät, joiden eväste poistettiin 7 selaimen käyttöpäivän jälkeen ilman vierailua sivustollasi.
• Kävijät, jotka kieltäytyivät evästeistä. Klaviyo ei seuraa heitä, ja se on oikein.

Tässä läpikäyty esimerkki yhdeltä kuukaudelta esimerkkikaupassa. 1,200 ostajaa antoi yhteystietonsa kassalla. Klaviyo tunsi heistä jo 480. Jäljelle jää 1,200 − 480 = 720 ostajaa, joilla ei ollut Klaviyo-historiaa ennen kassaa. Heistä 65% salli markkinointievästeet: 720 × 0.65 = 468 ostajaa. Loput 252 kieltäytyivät.

Miten ROASaurusin kassatehostin toimii?

Tehostin on osa ROASaurus-kassapikseliä, mukautettua pikseliä, jonka lisäät Shopifyn Customer events -asetuksiin. Se odottaa hetkeä, jolloin ostaja lähettää sähköpostiosoitteensa tai puhelinnumeronsa kassalla. Sitten se tekee seuraavaa:

1. Se lukee Klaviyon __kla_id-evästeen. Jos evästeessä on $exchange_id, Klaviyo tuntee tämän ostajan jo, ja tehostin pysähtyy.
2. Jos ei, se lähettää yhden pyynnön ostajan selaimesta Klaviyon client API:in julkisella API-avaimellasi (site ID). Pyyntö tunnistaa profiilin sähköpostilla tai puhelinnumerolla, kun sähköpostia ei ole.
3. Samassa pyynnössä se tallentaa ostoskorin: Viewed Product- ja Added to Cart -tapahtuman jokaiselle ostoskorin riville ja sitten Started Checkout.

Tapahtumat sisältävät tuotteen ID:n, variantin ID:n, tuotteen nimen, hinnan, määrän, tuotteen URL-osoitteen ja kuvan, joten flow-pohjasi voivat näyttää oikeat tuotteet. Started Checkout sisältää kassan URL-osoitteen, tuotteet ja kassan loppusumman. Tehostin ajoittaa ostoskorin tapahtumat taaksepäin vähintään minuutilla ostoskorin riviä kohden, jotta ne asettuvat luonnolliseen järjestykseen ennen Started Checkout -tapahtumaa. Kahden rivin ostoskorilla profiili saa viisi tapahtumaa:

Mihin Klaviyon mittariin tapahtumat päätyvät?

Klaviyo pitää mittarit erillään lähteen mukaan. Shopify-integraation tapahtumat ja API:iensa kautta lähetetyt tapahtumat ovat erillisiä mittareita, vaikka niillä olisi sama nimi. Tehostimen tapahtumat tulevat Klaviyon client API:n kautta. Sen kassatapahtuman nimi on Started Checkout, kun taas Klaviyon Shopify-integraation kassamittarin nimi on Checkout Started. Flow, joka käynnistyy Shopifyn Checkout Started -mittarista, ei siksi käynnisty tehostimen tapahtumasta. Klaviyon onsite-skripti lähettää Viewed Product- ja Added to Cart -tapahtumat myös Klaviyon API:n kautta, joten tehostimen samannimiset tapahtumat voivat jakaa nämä mittarit. Klaviyo ei kerro tätä suoraan, joten tarkista se tililtäsi jäljempänä kuvatulla testikassatilauksella.

Entä suostumus?

Kun Respect visitor consent on päällä, mikä on oletus kohdassa Store settings, kassapikseli lukee Shopifyn asiakkaan tietosuoja-asetuksia. Tehostin toimii vain, kun ostaja sallii markkinointievästeet. Jos ostaja kieltäytyy, tehostin ei lähetä Klaviyolle mitään. Myös Klaviyon oma kassatunnistus Shopifyssa vaatii suostumuksen: ostajan on hyväksyttävä markkinointi- ja analytiikkaevästeet.

Toinen vaihtoehto, Always track, ajaa tehostimen jokaiselle ostajalle. Käytä sitä vain siellä, missä suostumusta ei vaadita. Oppaamme Consent Mode v2 ja GDPR sekä suostumuksen ohjesivu selittävät, miten asetus toimii koko ROASaurusissa.

Selain näkee vain julkisen API-avaimesi, saman site ID:n, jota Klaviyon oma onsite-skripti käyttää. Yksityinen API-avain, jos lisäät sellaisen yleisöjä varten, tallennetaan salattuna ROASaurus-palvelimelle, eikä sitä koskaan lähetetä selaimelle.

Miten asiakassegmentit voivat parantaa flowjasi?

Klaviyo-integraation toinen osa toimii toiseen suuntaan. Yksityisellä API-avaimella, jolla on lists:write- ja profiles:write-oikeudet, ROASaurus pitää asiakasyleisön Klaviyo-listalla ja päivittää sen päivittäin. Rakenna se Audiences-sivulla kaikista asiakkaista, yhdestä kohdan Customers & LTV 11 RFM-segmentistä, kuten Champions tai At risk, tai omista säännöistäsi, kuten ennustetusta LTV:stä tai ostetuista tuotteista. Vain markkinointisuostumuksen antaneet henkilöt lähetetään. Jokainen jäsen saa nämä profiiliominaisuudet:

• roasaurus_segment, roasaurus_orders, roasaurus_revenue ja roasaurus_last_order
• roasaurus_predicted_ltv_12m: ennustettu liikevaihto 12 kuukauden aikana
• roasaurus_expected_next_12m: odotettu liikevaihto seuraavan 12 kuukauden aikana

Hylätyn ostoskorin flowssa ehdollinen haara (conditional split) kentällä roasaurus_segment antaa sinun kohdella asiakkaita eri tavoin. Lähetä esimerkiksi Champions- ja Loyal-asiakkaille pelkkä muistutus ja säästä alennus ihmisille, jotka eivät ole koskaan tilanneet. Näitä ominaisuuksia on vain synkronoidun yleisön asiakkailla, joten uudet ostajat päätyvät haaraan profiileille, joilla niitä ei ole. Synkronoi All customers -yleisö, jos haluat jokaisen aiemman asiakkaan saavan nämä ominaisuudet.

Turvasääntönä synkronointia, joka poistaisi suuren osan listasta, ei toteuteta. Listalla, jolla on vähintään 30 jäsentä, ajo, joka poistaisi yli kolmanneksen jäsenistä tai tyhjentäisi listan, keskeytetään. Yleisö näkyy keskeytettynä, kunnes myöhempi ajo on vakaa.

Yleisön pysäyttäminen ROASaurusissa jättää Klaviyo-listan ennalleen.

Miten sen ottaa käyttöön ja testaa?

1. Lisää Klaviyo-pikseli

   Avaa ROASaurusissa Tracking & platforms, napsauta Klaviyo-kortissa Add pixel ja liitä julkinen API-avaimesi, 6-merkkinen site ID.

2. Lisää kassapikseli Shopifyssa

   Siirry Shopify adminissa kohtaan Settings › Customer events › Add custom pixel. Liitä koodinpätkä Tracking & platforms-sivultasi. Shopify-käyttöönotto-opas listaa jokaisen vaiheen.

3. Tarkista suostumusasetuksesi

   Pidä Respect visitor consent päällä, ellet myy vain alueilla, joilla suostumusta ei vaadita.

4. Tee kassatesti

   Lisää yksityisessä selainikkunassa kaksi tuotetta, siirry kassalle ja syötä sähköpostiosoite, jota hallitset ja jota Klaviyo ei ole koskaan nähnyt. Hyväksy markkinointievästeet, jos bannerisi pyytää.

5. Tarkista profiili ja flowin käynnistimet

   Avaa Klaviyossa uusi profiili. Sinun pitäisi nähdä Viewed Product, Added to Cart ja Started Checkout. Avaa sitten jokainen hylkäysflow ja varmista, että sen käynnistinmittari on mittari, jonka alla testitapahtumasi näkyvät. Saman nimiset mittarit voivat tulla eri lähteistä, joten vertaa jokaisen mittarin nimen vieressä olevaa lähdekuvaketta.

6. Valinnainen: lisää yleisöjä

   Lisää Klaviyo-pikseliin yksityinen API-avain, jolla on lists:write ja profiles:write, luo sitten yleisö Audiences-sivulla ja lisää Klaviyo kohteeksi.

Vielä kaksi tarkistusta Klaviyon ohjeen perusteella. Noudata Klaviyon neuvoa ja aja Added to Cart- ja Started Checkout -flowt erikseen suodattimella, joka poistaa kassan aloittaneet ihmiset Added to Cart -flowsta. Tehostin tallentaa Started Checkout -tapahtuman heti ostoskorin tapahtumien jälkeen. Jos tämä suodatin käyttää samaa kassamittaria, jonka testiostajasi sai, nämä ostajat eivät saa toista muistutusta Added to Cart -flowsta. Ja jos käytät myös Klaviyon omaa kassatunnistusta tai anonymous activity backfill -toimintoa, testikassasi näyttää, saako ostaja tapahtumia molemmista.

Mitä tehostin ei pysty tekemään?

ROASaurus käyttää Klaviyon signaaleja myös omissa raporteissaan. Kun kävijä lähettää Klaviyo-lomakkeen, ROASaurus-skripti yhdistää kyseisen sähköpostin kävijään. Se reagoi lomakkeen lähettämiseen eikä koskaan lue näppäinpainalluksia. Käynnit, joissa on _kx-parametri, utm_source-arvo klaviyo tai utm_medium-arvo email, lasketaan sähköpostikanavaksi attribuutiossa. Kohdassa Channels ROASaurus näyttää myös liikevaihdon, jonka Klaviyo kohdistaa kullekin kampanjalle ja flow-automaatiolle, omien klikkauspohjaisten lukujensa ja Klaviyon kustannusten jälkeisen voiton rinnalla. Itse attribuutio laskee sähköpostin klikkausten kautta.

Lähteet

1. Klaviyo Help Center: Understanding cookies in Klaviyo
2. Klaviyo Help Center: How to create an abandoned cart flow
3. Klaviyo Help Center: How to create a browse abandonment flow
4. Klaviyo Help Center: Understand Klaviyo's anonymous visitor activity backfill
5. Klaviyo Help Center: Shopify data reference

ROASaurusissa

• Klaviyo-integraatio
• Asiakkuuden elinkaariarvo ja RFM-segmentit
• Ohje: ROASaurus-palvelun käyttöönotto Shopifyssa
• Ohje: suostumus ja yksityisyys

Lue lisää