Flows εγκατάλειψης καλαθιού στο Klaviyo: αναγνωρίστε περισσότερους αγοραστές

Μια ροή εγκαταλελειμμένου καλαθιού του Klaviyo μπορεί να στείλει email μόνο σε έναν αγοραστή που το Klaviyo έχει αναγνωρίσει: ένα προφίλ με διεύθυνση email ή αριθμό τηλεφώνου, συνδεδεμένο με το πρόγραμμα περιήγησης στο οποίο ψωνίζει το άτομο. Οι ανώνυμοι επισκέπτες προσθέτουν παρόλα αυτά προϊόντα στο καλάθι τους, αλλά το Klaviyo δεν μπορεί να συνδέσει αυτή τη δραστηριότητα με ένα άτομο, οπότε δεν ξεκινά καμία ροή για αυτούς.

Ο οδηγός αυτός εξηγεί πώς το Klaviyo αναγνωρίζει επισκέπτες, ποιους αγοραστές χάνει και πώς η σύνδεση του ROASaurus με το Klaviyo αναγνωρίζει περισσότερους από αυτούς στην ολοκλήρωση αγοράς του Shopify. Καλύπτει επίσης τη συγκατάθεση, τα τμήματα πελατών για τις ροές σας, τη ρύθμιση και τη δοκιμή και τι δεν μπορεί να κάνει η σύνδεση.

Γιατί οι ροές εγκαταλελειμμένου καλαθιού φτάνουν μόνο σε αναγνωρισμένους επισκέπτες;

Οι ροές του Klaviyo ξεκινούν από μετρικές. Μια ροή εγκατάλειψης περιήγησης ξεκινά από το Viewed Product. Μια ροή εγκαταλελειμμένου καλαθιού ξεκινά από το Added to Cart ή, στις περισσότερες έτοιμες ροές, από το Started Checkout. Στο Shopify, η μετρική ολοκλήρωσης αγοράς από την ενσωμάτωση Shopify του Klaviyo ονομάζεται Checkout Started. Κάθε ένα από αυτά τα συμβάντα ανήκει σε ένα προφίλ και το Klaviyo χρειάζεται στοιχεία επικοινωνίας για να δημιουργήσει προφίλ.

Το JavaScript του Klaviyo στο site παρακολουθεί προβολές προϊόντων και προσθήκες στο καλάθι για προγράμματα περιήγησης που μπορεί να αναγνωρίσει. Όταν ένας άγνωστος επισκέπτης βλέπει ένα προϊόν, δεν υπάρχει προφίλ στο οποίο να συνδεθεί το συμβάν, οπότε το συμβάν δεν μπορεί να ξεκινήσει ροή. Ο αριθμός των επισκεπτών που αναγνωρίζει το Klaviyo περιορίζει επομένως πόσους ανθρώπους μπορούν να φτάσουν οι ροές σας. Καλύτερο κείμενο email δεν αλλάζει αυτό το όριο. Η αναγνώριση περισσότερων αγοραστών το αλλάζει.

Πώς αναγνωρίζει το Klaviyo έναν επισκέπτη;

Το Klaviyo συνδέει ένα πρόγραμμα περιήγησης με ένα προφίλ με λίγους τρόπους. Καθένας απαιτεί πρώτα μια ενέργεια του επισκέπτη.

Μετά την αναγνώριση, το script του Klaviyo κρατά ένα κρυπτογραφημένο token με όνομα $exchange_id στο cookie __kla_id. Το Klaviyo ορίζει αυτό το cookie για 2 χρόνια, αλλά τα προγράμματα περιήγησης μπορούν να το μειώσουν. Η ίδια η τεκμηρίωση του Klaviyo λέει ότι το Safari διαγράφει το cookie που ορίζεται από JavaScript μετά από 7 ημέρες χρήσης του προγράμματος περιήγησης χωρίς αλληλεπίδραση με τον ιστότοπό σας. Ο οδηγός μας για το Safari ITP και την παρακολούθηση εξηγεί αυτό το όριο με περισσότερη λεπτομέρεια.

Το Klaviyo έχει επίσης μια λειτουργία anonymous visitor activity backfill. Όταν ένας επισκέπτης επιτρέπει την παρακολούθηση αλλά δεν αναγνωρίζεται, το Klaviyo κρατά τα συμβάντα Viewed Product και Added to Cart στον τοπικό χώρο αποθήκευσης (local storage) του προγράμματος περιήγησης. Μόλις ο επισκέπτης αναγνωριστεί σε αυτό το πρόγραμμα περιήγησης, το Klaviyo στέλνει τα συμβάντα στο προφίλ με τις αρχικές τους χρονοσφραγίδες. Μπορούν τότε να ενεργοποιήσουν ροές αν το προφίλ πληροί τις προϋποθέσεις. Η ρύθμιση βρίσκεται στη σελίδα Tracking των ρυθμίσεων του Klaviyo, στην ενότητα onsite identification. Έχει κι αυτή όρια: το Safari μπορεί να διαγράψει το local storage μετά από 7 ημέρες χρήσης του προγράμματος περιήγησης χωρίς επίσκεψη στον ιστότοπό σας και η δραστηριότητα πριν από τη συγκατάθεση δεν αποθηκεύεται.

Ποιους αγοραστές χάνει το Klaviyo;

Το κενό είναι μεγαλύτερο για αγοραστές που φτάνουν στην ολοκλήρωση αγοράς χωρίς καμία προηγούμενη επαφή με το Klaviyo:

• Επισκέπτες που έρχονται για πρώτη φορά από μια διαφήμιση, δεν έκαναν ποτέ κλικ σε email και έκλεισαν το popup.
• Επιστρέφοντες πελάτες σε νέο κινητό, νέο πρόγραμμα περιήγησης ή πρόγραμμα περιήγησης με καθαρισμένα δεδομένα.
• Επισκέπτες Safari των οποίων το cookie διαγράφηκε μετά από 7 ημέρες χρήσης του προγράμματος περιήγησης χωρίς επίσκεψη στον ιστότοπό σας.
• Επισκέπτες που αρνήθηκαν τα cookies. Το Klaviyo δεν τους παρακολουθεί και αυτό είναι σωστό.

Ακολουθεί ένα αναλυτικό παράδειγμα για έναν μήνα σε ένα κατάστημα παραδείγματος. 1,200 αγοραστές υπέβαλαν τα στοιχεία επικοινωνίας τους στην ολοκλήρωση αγοράς. Το Klaviyo γνώριζε ήδη 480 από αυτούς. Μένουν 1,200 − 480 = 720 αγοραστές χωρίς ιστορικό στο Klaviyo από πριν από την ολοκλήρωση αγοράς. Από αυτούς, το 65% επέτρεψε cookies μάρκετινγκ: 720 × 0.65 = 468 αγοραστές. Οι άλλοι 252 αρνήθηκαν.

Πώς λειτουργεί το checkout booster του ROASaurus;

Το booster είναι μέρος του pixel ολοκλήρωσης αγοράς του ROASaurus, του custom pixel που προσθέτετε στα Customer events του Shopify. Περιμένει τη στιγμή που ένας αγοραστής υποβάλλει τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου του στην ολοκλήρωση αγοράς. Στη συνέχεια κάνει τα εξής:

1. Διαβάζει το cookie __kla_id του Klaviyo. Αν το cookie περιέχει ένα $exchange_id, το Klaviyo γνωρίζει ήδη αυτόν τον αγοραστή και το booster σταματά.
2. Αν όχι, στέλνει ένα αίτημα από το πρόγραμμα περιήγησης του αγοραστή στο client API του Klaviyo, με το δημόσιο κλειδί API σας (το site ID). Το αίτημα αναγνωρίζει το προφίλ με το email ή με το τηλέφωνο όταν δεν υπάρχει email.
3. Στο ίδιο αίτημα καταγράφει το καλάθι: ένα συμβάν Viewed Product και ένα Added to Cart για κάθε γραμμή του καλαθιού, και μετά Started Checkout.

Τα συμβάντα φέρουν το ID προϊόντος, το ID παραλλαγής, το όνομα προϊόντος, την τιμή, την ποσότητα, το URL προϊόντος και την εικόνα, ώστε τα πρότυπα των ροών σας να μπορούν να δείχνουν τα σωστά προϊόντα. Το Started Checkout φέρει το URL της ολοκλήρωσης αγοράς, τα προϊόντα και το σύνολο. Το booster χρονολογεί τα συμβάντα καλαθιού προς τα πίσω κατά ένα λεπτό ή περισσότερο ανά γραμμή καλαθιού, ώστε να εμφανίζονται με φυσική σειρά πριν από το Started Checkout. Για ένα καλάθι με δύο γραμμές, το προφίλ λαμβάνει πέντε συμβάντα:

Σε ποια μετρική του Klaviyo καταλήγουν τα συμβάντα;

Το Klaviyo κρατά τις μετρικές ξεχωριστά ανά πηγή. Τα συμβάντα από την ενσωμάτωση Shopify και τα συμβάντα που στέλνονται μέσω των API του είναι ξεχωριστές μετρικές, ακόμη κι όταν έχουν το ίδιο όνομα. Τα συμβάντα του booster έρχονται μέσω του client API του Klaviyo. Το συμβάν ολοκλήρωσης αγοράς που στέλνει ονομάζεται Started Checkout, ενώ η μετρική ολοκλήρωσης αγοράς από την ενσωμάτωση Shopify του Klaviyo ονομάζεται Checkout Started. Μια ροή που ξεκινά από το Checkout Started του Shopify δεν ξεκινά επομένως από το συμβάν του booster. Το onsite script του Klaviyo στέλνει τα Viewed Product και Added to Cart επίσης μέσω του API του Klaviyo, οπότε τα συμβάντα του booster με αυτά τα ονόματα μπορεί να μοιράζονται αυτές τις μετρικές. Το Klaviyo δεν το δηλώνει ρητά, οπότε ελέγξτε το στον λογαριασμό σας με τη δοκιμαστική ολοκλήρωση αγοράς που περιγράφεται παρακάτω.

Τι γίνεται με τη συγκατάθεση;

Με ενεργό το Respect visitor consent, που είναι η προεπιλογή στο Store settings, το pixel ολοκλήρωσης αγοράς διαβάζει τις ρυθμίσεις απορρήτου πελατών του Shopify. Το booster τρέχει μόνο όταν ο αγοραστής επιτρέπει τα cookies μάρκετινγκ. Για έναν αγοραστή που αρνείται, το booster δεν στέλνει τίποτα στο Klaviyo. Η αναγνώριση του ίδιου του Klaviyo στην ολοκλήρωση αγοράς στο Shopify χρειάζεται επίσης συγκατάθεση: ο αγοραστής πρέπει να αποδεχτεί τα cookies μάρκετινγκ και αναλυτικών στοιχείων.

Η άλλη επιλογή, Always track, τρέχει το booster για κάθε αγοραστή. Χρησιμοποιήστε την μόνο όπου δεν απαιτείται συγκατάθεση. Ο οδηγός μας για το Consent Mode v2 και το GDPR και η σελίδα βοήθειας για τη συγκατάθεση εξηγούν πώς λειτουργεί η ρύθμιση σε όλο το ROASaurus.

Το πρόγραμμα περιήγησης βλέπει μόνο το δημόσιο κλειδί API σας, το ίδιο site ID που χρησιμοποιεί το onsite script του Klaviyo. Ένα ιδιωτικό κλειδί API, αν προσθέσετε ένα για κοινά, αποθηκεύεται κρυπτογραφημένο στον server του ROASaurus και δεν στέλνεται ποτέ στο πρόγραμμα περιήγησης.

Πώς μπορούν τα τμήματα πελατών να βελτιώσουν τις ροές σας;

Ένα δεύτερο μέρος της ενσωμάτωσης Klaviyo λειτουργεί προς την αντίθετη κατεύθυνση. Με ένα ιδιωτικό κλειδί API που έχει τα scopes lists:write και profiles:write, το ROASaurus κρατά ένα κοινό πελατών σε μια λίστα του Klaviyo και το ανανεώνει κάθε ημέρα. Δημιουργήστε το στη σελίδα Audiences από όλους τους πελάτες, από ένα από τα 11 τμήματα RFM του Customers & LTV, όπως Champions ή At risk, ή με δικούς σας κανόνες, όπως προβλεπόμενο LTV ή προϊόντα που αγοράστηκαν. Στέλνονται μόνο άτομα με συγκατάθεση μάρκετινγκ. Κάθε μέλος παίρνει αυτές τις ιδιότητες προφίλ:

• roasaurus_segment, roasaurus_orders, roasaurus_revenue και roasaurus_last_order
• roasaurus_predicted_ltv_12m: προβλεπόμενα έσοδα σε 12 μήνες
• roasaurus_expected_next_12m: αναμενόμενα έσοδα τους επόμενους 12 μήνες

Σε μια ροή εγκαταλελειμμένου καλαθιού, ένας υπό όρους διαχωρισμός (conditional split) στο roasaurus_segment σας επιτρέπει να αντιμετωπίζετε τους πελάτες διαφορετικά. Για παράδειγμα, στείλτε στους πελάτες των τμημάτων Champions και Loyal μια απλή υπενθύμιση και κρατήστε μια έκπτωση για όσους δεν έχουν παραγγείλει ποτέ. Μόνο οι πελάτες σε ένα συγχρονισμένο κοινό έχουν αυτές τις ιδιότητες, οπότε οι νέοι αγοραστές πέφτουν στον κλάδο για προφίλ χωρίς αυτές. Συγχρονίστε το κοινό All customers αν θέλετε κάθε παλιός πελάτης να τις έχει.

Ως κανόνας ασφαλείας, ένας συγχρονισμός που θα αφαιρούσε μεγάλο μέρος μιας λίστας δεν εφαρμόζεται. Σε μια λίστα με 30 ή περισσότερα μέλη, μια εκτέλεση που θα αφαιρούσε περισσότερα από το ένα τρίτο των μελών, ή θα άδειαζε τη λίστα, τίθεται σε παύση. Το κοινό εμφανίζεται ως σε παύση μέχρι να υπάρξει μια μεταγενέστερη σταθερή εκτέλεση.

Η διακοπή ενός κοινού στο ROASaurus αφήνει τη λίστα του Klaviyo ως έχει.

Πώς το ρυθμίζετε και το δοκιμάζετε;

1. Προσθέστε το pixel του Klaviyo

   Στο ROASaurus, ανοίξτε το Tracking & platforms, κάντε κλικ στο Add pixel στην κάρτα Klaviyo και επικολλήστε το δημόσιο κλειδί API σας, το site ID των 6 χαρακτήρων.

2. Προσθέστε το pixel ολοκλήρωσης αγοράς στο Shopify

   Στο Shopify admin, μεταβείτε στο Settings › Customer events › Add custom pixel. Επικολλήστε το snippet από τη σελίδα Tracking & platforms. Ο οδηγός ρύθμισης για το Shopify παραθέτει κάθε βήμα.

3. Ελέγξτε τη ρύθμιση συγκατάθεσης

   Κρατήστε ενεργό το Respect visitor consent, εκτός αν πουλάτε μόνο εκεί όπου δεν απαιτείται συγκατάθεση.

4. Κάντε μια δοκιμαστική ολοκλήρωση αγοράς

   Σε ένα ιδιωτικό παράθυρο προγράμματος περιήγησης, προσθέστε δύο προϊόντα, μεταβείτε στην ολοκλήρωση αγοράς και εισαγάγετε μια διεύθυνση email που ελέγχετε και που το Klaviyo δεν έχει δει ποτέ. Αποδεχτείτε τα cookies μάρκετινγκ αν το ζητά το banner σας.

5. Ελέγξτε το προφίλ και τους ενεργοποιητές των ροών

   Στο Klaviyo, ανοίξτε το νέο προφίλ. Θα πρέπει να δείτε Viewed Product, Added to Cart και Started Checkout. Στη συνέχεια ανοίξτε κάθε ροή εγκατάλειψης και επιβεβαιώστε ότι η μετρική ενεργοποίησής της είναι η μετρική κάτω από την οποία εμφανίζονται τα δοκιμαστικά συμβάντα σας. Μετρικές με το ίδιο όνομα μπορεί να προέρχονται από διαφορετικές πηγές, οπότε συγκρίνετε το εικονίδιο πηγής δίπλα στο όνομα κάθε μετρικής.

6. Προαιρετικά: προσθέστε κοινά

   Προσθέστε ένα ιδιωτικό κλειδί API με lists:write και profiles:write στο pixel του Klaviyo και μετά δημιουργήστε ένα κοινό στη σελίδα Audiences και προσθέστε το Klaviyo ως προορισμό.

Δύο ακόμη έλεγχοι στη βοήθεια του Klaviyo. Ακολουθήστε τη συμβουλή του Klaviyo και τρέξτε τις ροές Added to Cart και Started Checkout ξεχωριστά, με ένα φίλτρο που αφαιρεί από τη ροή Added to Cart όσους ξεκίνησαν ολοκλήρωση αγοράς. Το booster καταγράφει το Started Checkout αμέσως μετά τα συμβάντα καλαθιού. Αν αυτό το φίλτρο χρησιμοποιεί την ίδια μετρική ολοκλήρωσης αγοράς που έλαβε ο δοκιμαστικός αγοραστής σας, αυτοί οι αγοραστές δεν παίρνουν δεύτερη υπενθύμιση από τη ροή Added to Cart. Και αν χρησιμοποιείτε επίσης την αναγνώριση ολοκλήρωσης αγοράς του ίδιου του Klaviyo ή το anonymous activity backfill, η δοκιμαστική ολοκλήρωση αγοράς σας δείχνει αν ένας αγοραστής λαμβάνει συμβάντα και από τα δύο.

Τι δεν μπορεί να κάνει το booster;

Το ROASaurus χρησιμοποιεί σήματα του Klaviyo και για τις δικές του αναφορές. Όταν ένας επισκέπτης υποβάλλει μια φόρμα του Klaviyo, το script του ROASaurus συνδέει αυτό το email με τον επισκέπτη. Αντιδρά στην υποβολή της φόρμας και δεν διαβάζει ποτέ πατήματα πλήκτρων. Οι επισκέψεις με παράμετρο _kx, με utm_source klaviyo ή με utm_medium email μετρούν ως κανάλι email στην απόδοση. Στο Channels, το ROASaurus δείχνει επίσης τα έσοδα που αποδίδει το Klaviyo σε κάθε καμπάνια και flow, δίπλα στους δικούς του αριθμούς βάσει κλικ και στο κέρδος μετά το κόστος του Klaviyo. Η ίδια η απόδοση μετρά το email μέσω των κλικ.

Πηγές

1. Klaviyo Help Center: Understanding cookies in Klaviyo
2. Klaviyo Help Center: How to create an abandoned cart flow
3. Klaviyo Help Center: How to create a browse abandonment flow
4. Klaviyo Help Center: Understand Klaviyo's anonymous visitor activity backfill
5. Klaviyo Help Center: Shopify data reference

Στο ROASaurus

• Ενσωμάτωση Klaviyo
• Διαχρονική αξία πελάτη και τμήματα RFM
• Βοήθεια: ρύθμιση του ROASaurus στο Shopify
• Βοήθεια: συγκατάθεση και απόρρητο

Συνεχίστε την ανάγνωση