Klaviyo tokovi za napuštene košarice: prepoznajte više kupaca

Klaviyo flow napuštene košarice može poslati e-poruku samo kupcu kojeg je Klaviyo identificirao: profilu s adresom e-pošte ili telefonskim brojem, povezanom s preglednikom u kojem osoba kupuje. Anonimni posjetitelji i dalje dodaju proizvode u košaricu, ali Klaviyo tu aktivnost ne može povezati s osobom, pa se za njih ne pokreće nijedan flow.

Ovaj vodič objašnjava kako Klaviyo identificira posjetitelje, koje kupce propušta i kako ROASaurus veza s Klaviyom identificira više njih na naplati na Shopifyju. Obuhvaća i privolu, segmente kupaca za vaše flowove, postavljanje i testiranje te ono što veza ne može.

Zašto flowovi napuštene košarice dopiru samo do identificiranih posjetitelja?

Klaviyo flowovi počinju od metrika. Flow napuštenog pregledavanja počinje od Viewed Product. Flow napuštene košarice počinje od Added to Cart ili, u većini gotovih flowova, od Started Checkout. Na Shopifyju se metrika naplate iz Klaviyo integracije sa Shopifyjem zove Checkout Started. Svaki od tih događaja pripada profilu, a Klaviyu su za stvaranje profila potrebni kontaktni podaci.

Klaviyo onsite JavaScript prati preglede proizvoda i dodavanja u košaricu za preglednike koje može identificirati. Kada nepoznat posjetitelj pogleda proizvod, nema profila za koji bi se događaj vezao, pa događaj ne može pokrenuti flow. Broj posjetitelja koje Klaviyo prepoznaje stoga ograničava koliko ljudi vaši flowovi mogu dosegnuti. Bolji tekst e-poruka to ograničenje ne mijenja. Prepoznavanje više kupaca mijenja.

Kako Klaviyo identificira posjetitelja?

Klaviyo povezuje preglednik s profilom na nekoliko načina. Svaki od njih traži da posjetitelj prvo nešto učini.

Nakon identifikacije Klaviyo skripta čuva šifrirani token $exchange_id u kolačiću __kla_id. Klaviyo taj kolačić postavlja na 2 godine, ali ga preglednici mogu skratiti. Klaviyo dokumentacija navodi da Safari briše kolačić postavljen JavaScriptom nakon 7 dana korištenja preglednika bez interakcije s vašom stranicom. Naš vodič o Safari ITP-u i praćenju detaljnije objašnjava to ograničenje.

Klaviyo ima i značajku anonymous visitor activity backfill. Kada posjetitelj dopusti praćenje, ali nije identificiran, Klaviyo njegove događaje Viewed Product i Added to Cart čuva u lokalnoj pohrani preglednika. Kada se posjetitelj u tom pregledniku identificira, Klaviyo događaje šalje profilu s izvornim vremenskim oznakama. Oni tada mogu pokrenuti flowove ako profil ispunjava uvjete. Postavka se nalazi na stranici Tracking u vašim Klaviyo postavkama, pod onsite identification. I ona ima ograničenja: Safari može izbrisati lokalnu pohranu nakon 7 dana korištenja preglednika bez posjeta vašoj stranici, a aktivnost prije privole ne sprema se.

Koje kupce Klaviyo propušta?

Razlika je najveća za kupce koji dođu do naplate bez ikakvog ranijeg kontakta s Klaviyom:

• Posjetitelji iz oglasa koji prvi put dolaze, nikad nisu kliknuli e-poruku i zatvorili su skočni prozor.
• Kupci koji se vraćaju na novom telefonu, novom pregledniku ili pregledniku s izbrisanim podacima.
• Safari posjetitelji kojima je kolačić izbrisan nakon 7 dana korištenja preglednika bez posjeta vašoj stranici.
• Posjetitelji koji su odbili kolačiće. Klaviyo ih ne prati, i to je ispravno.

Evo razrađenog primjera za jedan mjesec u primjeru trgovine. 1,200 kupaca poslalo je svoje kontaktne podatke na naplati. Klaviyo je njih 480 već poznavao. Ostaje 1,200 − 480 = 720 kupaca bez Klaviyo povijesti prije naplate. Od njih je 65% dopustilo marketinške kolačiće: 720 × 0.65 = 468 kupaca. Ostalih 252 je odbilo.

Kako funkcionira ROASaurus booster naplate?

Booster je dio ROASaurus piksela naplate, prilagođenog piksela koji dodajete u Shopifyjevu postavku Customer events. Čeka trenutak kada kupac na naplati pošalje svoju adresu e-pošte ili telefonski broj. Zatim radi sljedeće:

1. Čita Klaviyo kolačić __kla_id. Ako kolačić sadrži $exchange_id, Klaviyo već poznaje tog kupca i booster staje.
2. Ako ne, šalje jedan zahtjev iz preglednika kupca Klaviyo klijentskom API-ju, s vašim javnim API ključem (ID-om stranice). Zahtjev identificira profil prema adresi e-pošte ili prema telefonskom broju kada e-pošte nema.
3. U istom zahtjevu bilježi košaricu: događaj Viewed Product i Added to Cart za svaku stavku košarice, zatim Started Checkout.

Događaji nose ID proizvoda, ID varijante, naziv proizvoda, cijenu, količinu, URL proizvoda i sliku, pa vaši predlošci flowova mogu prikazati prave proizvode. Started Checkout nosi URL naplate, stavke i ukupan iznos naplate. Booster događaje košarice unatrag datira za jednu minutu ili više po stavci košarice, pa se prirodnim redoslijedom smjeste prije Started Checkout. Za košaricu s dvije stavke profil prima pet događaja:

U koju Klaviyo metriku dolaze događaji?

Klaviyo metrike drži odvojene prema izvoru. Događaji iz njegove Shopify integracije i događaji poslani putem njegovih API-ja zasebne su metrike, čak i kada imaju isti naziv. Događaji boostera dolaze putem Klaviyo klijentskog API-ja. Njegov događaj naplate zove se Started Checkout, dok se metrika naplate iz Klaviyo integracije sa Shopifyjem zove Checkout Started. Flow koji se aktivira na Shopifyjev Checkout Started stoga ne počinje od događaja boostera. Klaviyo onsite skripta Viewed Product i Added to Cart također šalje putem Klaviyo API-ja, pa događaji boostera s tim nazivima mogu dijeliti te metrike. Klaviyo to ne navodi izravno, pa to provjerite u svom računu probnom naplatom opisanom u nastavku.

Što je s privolom?

Uz uključenu opciju Respect visitor consent, što je zadano u Store settings, piksel naplate čita Shopifyjeve postavke privatnosti kupaca. Booster radi samo kada kupac dopusti marketinške kolačiće. Za kupca koji odbije booster ne šalje ništa Klaviyu. Ni Klaviyo vlastita identifikacija na naplati na Shopifyju ne radi bez privole: kupac mora prihvatiti marketinške i analitičke kolačiće.

Druga opcija, Always track, pokreće booster za svakog kupca. Koristite je samo ondje gdje privola nije potrebna. Naš vodič o Consent Mode v2 i GDPR-u te stranica pomoći o privoli objašnjavaju kako postavka funkcionira u cijelom ROASaurusu.

Preglednik uvijek vidi samo vaš javni API ključ, isti ID stranice koji koristi Klaviyo onsite skripta. Privatni API ključ, ako ga dodate za publike, sprema se šifriran na ROASaurus poslužitelju i nikad se ne šalje pregledniku.

Kako segmenti kupaca mogu poboljšati vaše flowove?

Drugi dio Klaviyo integracije radi u suprotnom smjeru. S privatnim API ključem koji ima opsege lists:write i profiles:write ROASaurus održava publiku kupaca u Klaviyo popisu i osvježava je svaki dan. Izradite je na stranici Audiences od svih kupaca, jednog od 11 RFM segmenata iz Customers & LTV, poput Champions ili At risk, ili prema vlastitim pravilima, poput predviđenog LTV-a ili kupljenih proizvoda. Šalju se samo osobe koje su dale marketinšku privolu. Svaki član dobiva ova svojstva profila:

• roasaurus_segment, roasaurus_orders, roasaurus_revenue i roasaurus_last_order
• roasaurus_predicted_ltv_12m: predviđeni prihod u 12 mjeseci
• roasaurus_expected_next_12m: očekivani prihod u sljedećih 12 mjeseci

U flowu napuštene košarice uvjetna podjela po roasaurus_segment omogućuje vam da kupce tretirate različito. Primjerice, Champions i Loyal kupcima pošaljite običan podsjetnik, a popust zadržite za ljude koji nikad nisu naručili. Ta svojstva imaju samo kupci u sinkroniziranoj publici, pa novi kupci završavaju u grani za profile bez njih. Sinkronizirajte publiku All customers ako želite da ih nosi svaki raniji kupac.

Kao sigurnosno pravilo, sinkronizacija koja bi uklonila velik dio popisa ne primjenjuje se. Na popisu s 30 ili više članova pokretanje koje bi uklonilo više od trećine članova ili ispraznilo popis pauzira se. Publika se prikazuje kao pauzirana dok kasnije pokretanje ne bude stabilno.

Zaustavljanje publike u ROASaurusu ostavlja Klaviyo popis kakav jest.

Kako ga postaviti i testirati?

1. Dodajte Klaviyo piksel

   U ROASaurusu otvorite Tracking & platforms, kliknite Add pixel na kartici Klaviyo i zalijepite svoj javni API ključ, ID stranice od 6 znakova.

2. Dodajte piksel naplate na Shopifyju

   U Shopify admin idite na Settings › Customer events › Add custom pixel. Zalijepite isječak sa stranice Tracking & platforms. Vodič za postavljanje na Shopifyju navodi svaki korak.

3. Provjerite postavku privole

   Ostavite Respect visitor consent uključenim osim ako prodajete samo ondje gdje privola nije potrebna.

4. Napravite probnu naplatu

   U privatnom prozoru preglednika dodajte dva proizvoda, idite na naplatu i unesite adresu e-pošte koju kontrolirate, a koju Klaviyo nikad nije vidio. Prihvatite marketinške kolačiće ako to traži vaš banner.

5. Provjerite profil i okidače flowova

   U Klaviyu otvorite novi profil. Trebali biste vidjeti Viewed Product, Added to Cart i Started Checkout. Zatim otvorite svaki flow napuštanja i potvrdite da je njegova metrika okidača ona pod kojom se pojavljuju vaši probni događaji. Metrike s istim nazivom mogu dolaziti iz različitih izvora, pa usporedite ikonu izvora pokraj naziva svake metrike.

6. Neobavezno: dodajte publike

   Dodajte privatni API ključ s opsezima lists:write i profiles:write Klaviyo pikselu, zatim izradite publiku na stranici Audiences i dodajte Klaviyo kao odredište.

Još dvije provjere u Klaviyo pomoći. Slijedite Klaviyo savjet i flowove Added to Cart i Started Checkout pokrenite zasebno, s filtrom koji iz flowa Added to Cart uklanja ljude koji su započeli naplatu. Booster Started Checkout bilježi odmah nakon događaja košarice. Ako taj filtar koristi istu metriku naplate koju je primio vaš probni kupac, ti kupci ne dobivaju drugi podsjetnik iz flowa Added to Cart. A ako koristite i Klaviyo vlastitu identifikaciju na naplati ili anonymous activity backfill, vaša probna naplata pokazuje prima li kupac događaje iz oba izvora.

Što booster ne može?

ROASaurus koristi Klaviyo signale i za vlastita izvješća. Kada posjetitelj pošalje Klaviyo obrazac, skripta ROASaurus tu adresu e-pošte povezuje s posjetiteljem. Reagira na slanje obrasca i nikad ne čita pritiske tipki. Posjeti s parametrom _kx, s utm_source klaviyo ili s utm_medium email računaju se kao kanal e-pošte u atribuciji. Pod Channels ROASaurus prikazuje i prihod koji Klaviyo pripisuje svakoj kampanji i flowu, uz vlastite brojke temeljene na klikovima i dobit nakon troška za Klaviyo. Sama atribucija e-poštu računa putem klikova.

Izvori

1. Klaviyo Help Center: Understanding cookies in Klaviyo
2. Klaviyo Help Center: How to create an abandoned cart flow
3. Klaviyo Help Center: How to create a browse abandonment flow
4. Klaviyo Help Center: Understand Klaviyo's anonymous visitor activity backfill
5. Klaviyo Help Center: Shopify data reference

U ROASaurusu

• Integracija s Klaviyom
• Životna vrijednost kupca i RFM segmenti
• Pomoć: postavljanje ROASaurusa na Shopifyju
• Pomoć: privola i privatnost

Nastavite čitati