Server-side παρακολούθηση στο WooCommerce: οδηγός ρύθμισης

Η server-side παρακολούθηση στο WooCommerce στέλνει κάθε πληρωμένη παραγγελία από τα δεδομένα παραγγελίας του καταστήματός σας στη Meta, στο TikTok και σε άλλες διαφημιστικές πλατφόρμες, αντί να βασίζεται μόνο σε ένα pixel στο πρόγραμμα περιήγησης του αγοραστή. Η αγορά αναφέρεται ακόμη κι όταν ένας ad blocker σταματά το pixel ή ο αγοραστής δεν φτάνει ποτέ στη σελίδα ευχαριστίας.

Ο οδηγός αυτός καλύπτει γιατί τα καταστήματα WooCommerce χάνουν μετατροπές, τα δεδομένα παραγγελίας που σας δίνει το WooCommerce και τους δύο τρόπους σύνδεσης του ROASaurus: το plugin WordPress ή τα webhooks. Στη συνέχεια η αντιστοίχιση, η συγκατάθεση, η ρύθμιση και η δοκιμή. Για τη γενική ιδέα, διαβάστε τι είναι η server-side παρακολούθηση.

Γιατί τα καταστήματα WooCommerce χάνουν μετατροπές;

Ένα pixel προγράμματος περιήγησης αναφέρει μια αγορά μόνο όταν φορτώνει το script του pixel, ο αγοραστής φτάνει στη σελίδα ευχαριστίας και το πρόγραμμα περιήγησης στέλνει το συμβάν. Κάθε βήμα μπορεί να αποτύχει. Η ίδια η παραγγελία εξακολουθεί να βρίσκεται στη βάση δεδομένων σας, επειδή το WooCommerce την αποθηκεύει στον server.

Οι αγορές που λείπουν κάνουν δύο ειδών ζημιά. Η διαφημιστική πλατφόρμα βελτιστοποιεί με λιγότερες μετατροπές και οι αναφορές σας δείχνουν χαμηλότερη απόδοση από όση πραγματικά έχετε. Να το δεύτερο αποτέλεσμα σε αριθμούς, για ένα κατάστημα-παράδειγμα με ROAS νεκρού σημείου 2.2:

Τι σας δίνει το WooCommerce: παραγγελίες, webhooks και το REST API

Ποιες καταστάσεις παραγγελίας θεωρούνται πληρωμένες;

Το WooCommerce περιγράφει το processing ως πληρωμή που έχει ληφθεί, με την παραγγελία να περιμένει εκτέλεση. Το ROASaurus στέλνει παραγγελίες με κατάσταση processing ή completed και παραλείπει τις παραγγελίες pending payment, on hold, failed, cancelled και refunded. Δύο τρόποι πληρωμής χρειάζονται προσοχή:

• Αντικαταβολή. Το WooCommerce θέτει αυτές τις παραγγελίες σε processing μέχρι να εισπραχθεί η πληρωμή, οπότε το ROASaurus τις στέλνει όταν καταχωρούνται. Εξαίρεση αποτελούν οι παραγγελίες με ψηφιακό προϊόν που κατεβάζεται: αυτές μπαίνουν σε on hold. Δείτε την παρακολούθηση παραγγελιών με αντικαταβολή για το τι σημαίνει αυτό για τις επιστροφές και τις αρνήσεις παραλαβής.
• Τραπεζική μεταφορά. Το WooCommerce θέτει αυτές τις παραγγελίες σε on hold όσο επαληθεύετε την πληρωμή. Το ROASaurus τις στέλνει όταν τις μεταφέρετε σε processing.

Webhooks

Ένα webhook είναι ένα μήνυμα που στέλνει το WooCommerce σε άλλο σύστημα όταν κάτι αλλάζει. Το δημιουργείτε στο WooCommerce › Settings › Advanced › Webhooks. Για ένα topic παραγγελίας, το payload είναι το ίδιο αντικείμενο παραγγελίας που επιστρέφει το REST API. Κάθε αποστολή φέρει ένα header X-WC-Webhook-Signature: ένα hash HMAC-SHA256 σε base64 του payload, που δημιουργείται με το μυστικό κλειδί (secret) που επιλέγετε. Το ROASaurus ελέγχει αυτή την υπογραφή προτού δεχτεί μια παραγγελία.

Δύο λεπτομέρειες έχουν σημασία στην πράξη. Το WooCommerce παραδίδει τα webhooks στο παρασκήνιο, από προεπιλογή με το WP-Cron, οπότε μια παράδοση μπορεί να καθυστερήσει όταν αυτή η ουρά τρέχει με καθυστέρηση. Και το WooCommerce απενεργοποιεί ένα webhook μετά από περισσότερες από πέντε αποτυχημένες παραδόσεις στη σειρά.

REST API

Το REST API επιτρέπει στο ROASaurus να ζητά μόνο του τις παραγγελίες. Με ένα κλειδί API μόνο για ανάγνωση, το ROASaurus ζητά κάθε 5 λεπτά τις παραγγελίες processing και completed που άλλαξαν από τον τελευταίο έλεγχο, με 30 λεπτά επικάλυψης. Οι παραγγελίες που έχει ήδη αγνοούνται. Έτσι πιάνεται κάθε παραγγελία που έχασε ένα webhook.

Plugin ή webhooks: δύο τρόποι σύνδεσης

Και οι δύο συνδέσεις στέλνουν κάθε πληρωμένη παραγγελία. Διαφέρουν ως προς το πόσο καλά συνδέεται κάθε παραγγελία με το κλικ στη διαφήμιση που έφερε τον αγοραστή.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και τα δύο ταυτόχρονα. Το plugin αποθηκεύει το ID επισκέπτη στην παραγγελία ως order meta data και το payload του webhook το μεταφέρει μαζί. Το ROASaurus αποθηκεύει κάθε παραγγελία μία φορά, με βάση το ID παραγγελίας του WooCommerce, οπότε το plugin και το webhook δεν δημιουργούν ποτέ δύο αγορές. Το plugin δηλώνει επίσης υποστήριξη για το High-Performance Order Storage του WooCommerce.

Πώς αντιστοιχίζεται μια παραγγελία WooCommerce με το κλικ στη διαφήμιση;

Μια διαφημιστική πλατφόρμα μπορεί να αποδώσει μια αγορά σε μια διαφήμιση μόνο όταν μπορεί να συνδέσει τα δύο. Το ROASaurus το κάνει αυτό συνδέοντας την παραγγελία με τον επισκέπτη που έκανε κλικ στη διαφήμιση, και αυτός ο επισκέπτης φέρει τα click ID (όπως τα fbclid και ttclid) και τις παραμέτρους UTM από την άφιξη. Δοκιμάζει αυτές τις μεθόδους με τη σειρά και σταματά στην πρώτη που πετυχαίνει:

1. Το ID επισκέπτη που αποθηκεύτηκε στην παραγγελία. Μόνο με το plugin. Είναι ακριβής σύνδεση.
2. Η αγορά από το πρόγραμμα περιήγησης στη σελίδα ευχαριστίας, που φέρει το ίδιο ID παραγγελίας. Μόνο με το plugin.
3. Ένα email με hash που ο επισκέπτης έδωσε νωρίτερα στο site σας, για παράδειγμα σε μια φόρμα popup του Klaviyo, του Attentive ή του Wisepops, ή μέσω μιας κλήσης Identify.
4. Η ίδια διεύθυνση IP και το ίδιο πρόγραμμα περιήγησης, που εμφανίστηκαν από 3 ώρες πριν έως 15 λεπτά μετά την παραγγελία, αλλά μόνο όταν ταιριάζει ακριβώς ένας επισκέπτης. Σε κοινόχρηστα δίκτυα, όπως γραφεία και πάροχοι κινητής, συχνά αρκετοί επισκέπτες μοιράζονται μία διεύθυνση IP, και τότε το ROASaurus δεν μαντεύει.

Το ROASaurus περιμένει λίγο πριν στείλει κάθε αγορά, ώστε να προλάβει να φτάσει πρώτα το συμβάν της σελίδας ευχαριστίας. Αν η παραγγελία παραμένει χωρίς αντιστοίχιση, προσπαθεί ξανά τη στιγμή της αποστολής. Η σελίδα Orders δείχνει το αποτέλεσμα ανά παραγγελία στη στήλη Matched by. Οι παραγγελίες που συνδέθηκαν με το ID επισκέπτη του plugin δείχνουν cart, την ίδια ετικέτα που παίρνουν οι παραγγελίες του Shopify.

Αυτά τα αναγνωριστικά κλικ αυξάνουν το ποσοστό αντιστοίχισης της Meta για το συμβάν. Το Event Match Quality εξηγεί πώς τα βαθμολογεί η Meta.

Συγκατάθεση στο WooCommerce

Κάθε κατάστημα στο ROASaurus έχει τη ρύθμιση Respect visitor consent, η οποία είναι ενεργή από προεπιλογή. Στο WooCommerce, το script του ROASaurus διαβάζει την επιλογή του επισκέπτη από το WP Consent API, το οποίο συμπληρώνουν plugin συγκατάθεσης όπως τα Complianz και CookieYes. Διαβάζει επίσης τα banner Cookiebot, OneTrust και IAB TCF και το Google consent mode. Μέχρι ο επισκέπτης να αποδεχτεί τα cookies μάρκετινγκ, το script δεν ορίζει ID επισκέπτη και δεν φορτώνει pixel προγράμματος περιήγησης.

Όταν ένας επισκέπτης απορρίπτει, το script δεν ορίζει ID επισκέπτη, δεν κρατά click ID και δεν ενεργοποιεί κανένα pixel προγράμματος περιήγησης, και το plugin δεν αποθηκεύει cookies παρακολούθησης στην παραγγελία. Η πληρωμένη παραγγελία εξακολουθεί να στέλνεται από τον server στις συνδεδεμένες διαφημιστικές πλατφόρμες με δεδομένα πελάτη με hash από την παραγγελία και με τη διεύθυνση IP και το πρόγραμμα περιήγησης της παραγγελίας. Αν η νομική σας συμβουλή λέει ότι και τα συμβάντα αγοράς χρειάζονται προηγούμενη συγκατάθεση, επικοινωνήστε με το ROASaurus πριν ενεργοποιήσετε τις αγορές server-side. Η σελίδα βοήθειας για τη συγκατάθεση έχει τις λεπτομέρειες και το άρθρο για το Consent Mode v2 και τον GDPR καλύπτει το νομικό υπόβαθρο.

Πώς να ρυθμίσετε τη server-side παρακολούθηση στο WooCommerce

Αυτά είναι τα βήματα για τη διαδρομή με το plugin:

1. Προσθέστε το κατάστημα

   Στο ROASaurus, μεταβείτε στο Add a store, επιλέξτε WooCommerce και εισαγάγετε το domain που επισκέπτονται οι πελάτες σας.

2. Δημιουργήστε ένα κλειδί API

   Ανοίξτε το Store settings και, κάτω από το Orders API, κάντε κλικ στο Create API key. Αντιγράψτε το κλειδί αμέσως: εμφανίζεται μόνο μία φορά, δίπλα στο κλειδί του καταστήματός σας. Το endpoint είναι η διεύθυνση που προηγείται του /api/v1/orders σε αυτή τη σελίδα.

3. Εγκαταστήστε το plugin

   Κατεβάστε το plugin και ανεβάστε το αρχείο zip στο WordPress από Plugins › Add New Plugin › Upload Plugin. Έπειτα ενεργοποιήστε το.

4. Εισαγάγετε τα κλειδιά

   Στο WooCommerce › ROASaurus, εισαγάγετε το endpoint, το κλειδί καταστήματος και το κλειδί API και αποθηκεύστε.

5. Συνδέστε τις διαφημιστικές σας πλατφόρμες

   Στο Tracking & platforms, χρησιμοποιήστε το Connect with Facebook ή το Add pixel για τη Meta, το TikTok και τα υπόλοιπα. Επιλέξτε την επιλογή που φορτώνει επιπλέον και το pixel του προγράμματος περιήγησης, ώστε να γίνεται αφαίρεση διπλοεγγραφών ανάμεσα στην αγορά της σελίδας ευχαριστίας και στο συμβάν του server.

6. Ρυθμίστε τη συγκατάθεση και δοκιμάστε

   Μπλοκάρετε το script στο εργαλείο συγκατάθεσής σας μέχρι ο επισκέπτης να αποδεχτεί τα cookies μάρκετινγκ και μετά κάντε μια δοκιμαστική παραγγελία.

Χωρίς το plugin, προσθέστε το script tag από το Tracking & platforms σε κάθε σελίδα και μετά δημιουργήστε το webhook. Η καρτέλα Connection του καταστήματός σας δείχνει το URL του webhook. Κρατήστε το ιδιωτικό: όποιος έχει το URL μπορεί να στείλει παραγγελίες στο κατάστημά σας.

WooCommerce › Settings › Advanced › Webhooks › Add webhook

Status        Active
Topic         Order updated
Delivery URL  (your webhook URL from the Connection tab)
Secret        (a secret of your choice; paste the same one in ROASaurus)
API version   WP REST API Integration v3

Για το backup, δημιουργήστε ένα κλειδί στο WooCommerce › Settings › Advanced › REST API με δικαίωμα ανάγνωσης. Επικολλήστε το consumer key και το secret στην καρτέλα Connection, αποθηκεύστε και πατήστε Test connection. Το Fetch orders now φέρνει αμέσως τις πρόσφατες πληρωμένες παραγγελίες. Η σελίδα ενσωμάτωσης WooCommerce παραθέτει όλες τις επιλογές σε ένα σημείο.

Πώς δοκιμάζετε τη server-side παρακολούθηση στο WooCommerce;

Δοκιμάστε πρώτα την πλευρά του προγράμματος περιήγησης, μετά κάντε μια παραγγελία και ακολουθήστε την μέχρι τις διαφημιστικές πλατφόρμες.

• Ανοίξτε το κατάστημά σας με το ?roasaurus=connected στη διεύθυνση. Μια ειδοποίηση επιβεβαιώνει ότι το script τρέχει. Με το ?roasaurus=debug, το script καταγράφει στην κονσόλα του προγράμματος περιήγησης ό,τι στέλνει.
• Στο Event log, κάτω από τα Collected events, οι προβολές σελίδας θα πρέπει να δείχνουν ID επισκέπτη.
• Κάντε μια δοκιμαστική παραγγελία. Η αντικαταβολή είναι η πιο γρήγορη, επειδή η παραγγελία είναι αμέσως processing.
• Στην καρτέλα Connection, το Last order received δείχνει την ώρα της τελευταίας παραγγελίας.
• Στο Event log, κάτω από τα Server deliveries, κάθε συνδεδεμένη πλατφόρμα έχει μια γραμμή με την κατάσταση sent και την απάντηση της πλατφόρμας.

Για να δείτε το συμβάν στη Meta, επικολλήστε τον κωδικό από το Events Manager › Test events στο πεδίο Test event code του pixel Meta σας στο ROASaurus. Αφαιρέστε τον όταν τελειώσετε, επειδή ο κωδικός προορίζεται μόνο για δοκιμές. Αν το plugin δεν μπορεί να παραδώσει μια παραγγελία, προσθέτει μια σημείωση παραγγελίας στο WooCommerce που ξεκινά με «ROASaurus: order not sent», ακολουθούμενη από το σφάλμα.

Λάθη που πρέπει να αποφύγετε

• Χρήση του topic Order created. Οι παραγγελίες που πληρώνονται με ανακατεύθυνση δημιουργούνται ως pending payment. Το ROASaurus αγνοεί τις απλήρωτες παραγγελίες και δεν ακολουθεί δεύτερο μήνυμα «created» όταν φτάσει η πληρωμή. Χρησιμοποιήστε το Order updated.
• Ένα secret που δεν ταιριάζει. Το ROASaurus απορρίπτει μια παράδοση της οποίας η υπογραφή δεν ταιριάζει με το secret που έχει. Μετά από περισσότερες από πέντε αποτυχίες στη σειρά, το WooCommerce απενεργοποιεί το webhook. Διορθώστε το secret, θέστε ξανά το webhook σε Active και προσθέστε το κλειδί REST API, ώστε να ανακτηθούν οι παραγγελίες του κενού διαστήματος.
• Δύο εργαλεία που στέλνουν το ίδιο pixel. Αν κάποιο άλλο plugin στέλνει επίσης το pixel της Meta ή του TikTok, χρησιμοποιεί δικά του event id και η πλατφόρμα μετράει κάθε πώληση δύο φορές. Απενεργοποιήστε το για αυτό το pixel. Δείτε την αποφυγή διπλής καταμέτρησης και τα διπλά συμβάντα αγοράς.
• Προσδοκία για συμβάντα προσθήκης στο καλάθι. Στο WooCommerce το script παρακολουθεί μόνο του τις προβολές σελίδας. Οι προβολές προϊόντων και οι προσθήκες στο καλάθι εντοπίζονται αυτόματα μόνο στο Shopify. Ένας προγραμματιστής μπορεί να τις στείλει με μια κλήση track tlq.
• Προσδοκία για μετατροπές Google Ads. Το ROASaurus στέλνει μετατροπές αγοράς του Google Ads μόνο από το checkout του Shopify. Από το WooCommerce στέλνει αγορές στη Meta, στο TikTok, στο Snapchat, στο Pinterest, στο Reddit, στο X, στο Microsoft Ads, στο Taboola, στο LinkedIn και στις άλλες διαφημιστικές πλατφόρμες που συνδέετε.
• Τραπεζικές μεταφορές με καθυστέρηση. Η Meta δέχεται συμβάντα server έως 7 ημέρες μετά την ώρα του συμβάντος. Το plugin στέλνει την παραγγελία με την ημερομηνία δημιουργίας της, οπότε η Meta απορρίπτει μια μεταφορά που επιβεβαιώνεται περισσότερες από 7 ημέρες μετά το checkout. Οι παραγγελίες που φτάνουν μέσω webhook ή REST API χρησιμοποιούν αντί γι' αυτό την ημερομηνία πληρωμής. Σημειώστε επίσης ότι η σελίδα ευχαριστίας ενεργοποιεί την αγορά του προγράμματος περιήγησης στο checkout, πριν πληρωθεί η μεταφορά. Αν η πληρωμή επιβεβαιωθεί περισσότερες από 48 ώρες αργότερα, η Meta και το TikTok δεν μπορούν να συγχωνεύσουν τα αντίγραφα του προγράμματος περιήγησης και του server, και μια μεταφορά που δεν πληρώνεται ποτέ διατηρεί την αγορά του προγράμματος περιήγησης.

Μόλις αρχίσουν να ρέουν οι παραγγελίες, οι αναφορές απόδοσης δείχνουν από ποιες καμπάνιες και διαφημίσεις προήλθαν.

Πηγές

1. WooCommerce: Webhooks Documentation
2. WooCommerce REST API Documentation - WP REST API v3
3. WooCommerce: Order Statuses Documentation
4. WooCommerce: Cash on Delivery Documentation
5. Meta for Developers: Server Event Parameters

Στο ROASaurus

• Ενσωμάτωση WooCommerce
• Βοήθεια: WooCommerce και custom websites
• Server-side παρακολούθηση

Συνεχίστε την ανάγνωση